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Am 19.11.09 habe ich bei bei Toyhunters eine Statue im Wert von 87,90 Euro gekauft, diese ich auch Ende November erhalten habe. Die Statue wurde aber erst am 18.12.09 ausgepackt, da sie ein Geburtstagsgeschenk war. Leider ist diese Figur nicht heil angekommen. Noch am gleichen Tag habe ich an supporttoyhunters.de geschrieben. Seit dem habe ich JEDEN Tag, wie viele andere Kunden auch, Spammails von dieser Adresse bekommen.

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13 Tage später hatte sich immer noch niemand gemeldet(telefonisch ist auch keiner erreichbar), so habe ich eine Nachricht über das Kontaktformular geschrieben, mit der Bitte sich bei mir zu melden und den weiteren Verlauf zu klären (Immerhin war ich ja noch innerhalb der Widerrufsfrist, aber da ich schon vorher auf ReclaBox gestoßen bin, wollte ich vorher mit Toyhunters Kontakt aufnehmen, als die Statue zurückzuschicken und nachher kein Geld zurückzubekommen!)

Siehe da, noch am selben Tag (30.12.) meldete sich Toyhunters bei mir, die mir zum einen mitteilten, dass meine Email vom 18.12. angeblich nie eingegangen wäre. Und folgendes:

„Leider kommt es immer wieder vor, das Ware auf dem Versandweg beschädigt wird. Oftmals schützen auch die Herstellerverpackungen den Inhalt nicht ausreichend. Da eine Rücksendung nur unnötige Kosten, Umweltbelastung und Arbeitsaufwand bringt, weil beschädigte Artikel letzten Endes doch im Müll landen, bieten wir Ihnen gerne auch eine Rückerstattung in Höhe von 25% des Kaufpreises an. Diese können Sie als Gutschrift auf Ihr Bankkonto oder als Einkaufsgutschein für den Onlineshop erhalten.“

Mit der Rücksendung wäre ich mir auch wieder sehr unsicher gewesen ob ich das Geld wirklich bekommen hätte, aufgrund der Reclabox. Aber 25%, also etwa 22 Euro ist ja nichts. Was will man als Sammler mit einer kaputten Figur, sie steht in der Vitrine und man schaut automatisch nur auf die Macke… es ist einfach nur ärgerlich!

So schrieb ich wieder eine Email mit meinen Gründen und Angabe meiner Bankverbindung, dass ich 40% des Kaufpreises für angemessen finde - was meiner Meinung nach noch ziemlich wenig ist.

Am 5.1.2010 bekam ich dann endlich eine Bestätigung von Toyhunters das mir 40% (35,16 Euro) gutgeschrieben werden. Nun dachte ich diese Sache wäre erledigt, aber es kam und kam kein Geld auf mein Konto. So schrieb ich mal wieder Toyhunters (21.1.10) mit der Bitte mir das Geld zu überweisen. Am 25.1.10 kam dann endlich eine Verbuchung auf mein Bankkonto, aber NUR 15,16 Euro, das sind grade mal 17,25% des Kaufpreises! Noch am selben Tag habe ich eine email geschrieben, mit der Bitte mir den Differenzbetrag zu überweisen, aber bis heue keine Reaktion und kein weiterer Geldeingang.

Übrigens nachdem mir Toyhunters das erste mal geantwortet haben, habe ich keine weiteren Spammails mehr bekommen.

Und noch etwas was ich hinzufügen möchte:

In der Eingangsbestätigung von Toyhunters steht so schön: „Bei Fragen können Sie uns jederzeit schreiben. Bitte haben Sie aber Verständnis wenn es an Wochenenden und Feiertagen länger dauert. Sollte keine Antwort kommen einfach noch mal nachfragen. Hier arbeiten auch nur Menschen und da kann schon mal was verloren gehen.“ – Schön gesagt, WIR Kunden sind auch nur Menschen und es ist doch wohl selbstverständlich das wir auch für unser Geld das haben wollen was uns versprochen wird!