Beschwerde lesen

Ich kann vor der Firma Notnagel nur warnen: Unser Herd wurde an einem Montag abgeholt mit der Zusage, ihn am Freitag wieder zu liefern.

Tatsächlich kam er Donnerstag in der folgenden Woche. Gut, Komplikationen kann es immer geben, aber nicht so: Den ersten Termin haben sie ohne Ankündigung einfach verstreichen lassen. Als ich um Lieferung bei nächster Gelegenheit und vor einer bestimmten Uhrzeit bat, schrie mich die Sekretärin an, ich solle sie nicht so unter Druck setzen, sie habe keinen Bock auf solche Gespräche. Als ich fragte, ob ich auch mal was sagen dürfe: "Sie haben fünf Sekunden, dann leg' ich uff ". Danach Funkstille: Die Firma war über Tage nicht erreichbar, weil meine Nummer offensichtlich geblockt wurde. Kein Rückruf. Erst bei Androhung von Polizei und Anzeige dann irgendwann eine zuckersüße E-Mail mit einem neuen Liefertermin. Dann kam der Herd tatsächlich, war repariert, die Techniker waren nett. Aber den ganzen Stress vorher konnte das nicht mehr aufwiegen. Und nach zwei Wochen auf Camping-Kochplatte in Coronazeiten (ohne Restaurants) war die Familie mit den Nerven zu Fuß. Die Kosten waren letztlich genauso hoch, als hätten wir gleich den offiziellen Kundendienst des Herstellers (AEG) geholt - wäre schlauer gewesen.