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175 Views | 31.03.2021 | 16:27 Uhr
geschrieben von Pauline Klein
Bestell-/Kundennummer: 3105507010
Ich habe im Internet ein kostenloses Probe-Abo der Sportbild bestellt.
Aus dem Probe-Abo wurde ein kostenpflichtiges Abo, dessen Rechnung ich nun erhalten habe. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet und gegen die Rechnung Widerspruch eingelegt, denn einem kostenpflichtigen Abo habe ich nie zugestimmt. Innerhalb des Probe-Abos hätte ich kündigen müssen, wurde mir per E-Mail gesagt. Eine Widerspruchsbelehrung habe ich nie erhalten und auch die üblichen Vertragsunterlagen fehlen. Letzteres habe ich mehrfach angefordert, jedoch nichts erhalten.
Egal wie oft man den angeblichen Vertrag widerrufen möchte oder der Rechnung widerspricht, vom Kundenservice kommt nur dieselbe Antwort: "Die von Ihnen genannten Gründe rechtfertigen keine fristlose Kündigung des Vertrages". Dass kein Vertrag zustande gekommen ist, interessiert das Unternehmen nicht.
Mithilfe einer kurzen Internetrecherche habe ich rausgefunden, dass es wohl viele Leute mit dem gleichen Problem gibt.
Meine Forderung an PVZ Pressevertriebszentrale GmbH & Co. KG:
Stornierung der Rechnung und Mahnungen.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Auf den Tipp und Empfehlungen im Internet habe ich mich an den Verlag G+J: Gruner + Jahr GmbH gewendet. Vielmehr habe ich dort mein Anliegen als Bitte um Unterstützung statt als Beschwerde telefonisch vorgetragen bzw. habe ich das versuch, denn der Herr am Telefon lies mich kaum aussprechen.
Bin immer noch schockiert über den Umgang des Herren am Telefon.
So etwas habe ich noch nicht erlebt. Und dennoch nennt es sich "Kundenservice". Man hätte mir die Unterstützung auch freundlich ausgeschlagen können.
Ironischer Weise hat sogar eine Zeitung des Verlags selbst einen Artikel über die PVZ und Abos dieser Art veröffentlicht und führt darin den Tipp:
"Darüber hinaus haben Sie noch die Möglichkeit, den Verlag der jeweiligen Zeitung oder Zeitschrift direkt zu kontaktieren und den Sachverhalt auf diese Weise aufzuklären. " https://www.stern.de/vergleich/kuendigung/pvz/
Was soll ich sagen. kann ich nicht empfehlen!