Beschwerde lesen

Mein Kinderzuschlagantrag aus Dezember 2020 ist immer noch nicht bearbeitet.

Seit Januar 2021 bin ich dauerhaft hinterher nach dem Bearbeitungsstand zu fragen. Immer wieder vertröstet man mich. Immer wieder heißt es, bitte gedulden Sie sich noch etwas. Ihr Anliegen wird auf die Prioritätsliste gesetzt. Es kann allerdings bis zu 10 Tage dauern. Jedes Mal sind diese Fristen verstrichen und ich wurde nur wieder vertröstet. Als ich soeben eine Dame der Familienkasse am Telefon hatte (15:40 Uhr), sagte, man mir auf meinen Ärger, dass man nicht zusammen käme. Daraufhin habe ich um eine andere Kollegin der Sachbearbeitung gebeten, daraufhin schweigte man am anderen Ende. Nach mehrmaliger Nachfrage und keiner Reaktion habe ich um den Vorgesetzen gebeten. Daraufhin brüllte man in den Hörer und sagte, dass es ihr nun reichen würde und das Telefonat wurde seitens der Sachbearbeiterin der Familienkasse einfach beendet. Ein solches Verhalten und Umgang mit Kunden ist absolut fehl am Platze. Kundenorientiertes Arbeiten sieht definitiv anders aus! Ich bin maßlos verärgert!