Beschwerde lesen

Bislang habe ich immer gedacht, so etwas passiert mir nicht sondern immer nur den "Anderen".

Aber einen Kundendienst wie bei der Firma REVITIVE bzw. Actegy habe ich noch nie erlebt.

Was ist passiert? Es wurde ein Ultraschalltheraphiegerät bestellt. Nach einer Woche Nutzung hörte sich das Gerät seltam an und virbrierte sichtbar. Da es das laut Beschreibung nicht soll, wurde der Kundendienst angemailt. Frage war: Ist das normal?

Eine Antwort gab es zwar nicht, dafür eine Retourmarke, um das Gerät einzuschicken. Soweit so gut. Das Gerät haben wir nach einiger Zeit zurückerhalten - leider nicht mit allen eingeschickten Teilen (eine zusätzliche Flasche Ultraschallgel wurde einfach einbehalten). Das Gerät hat immer noch den gleichen Fehler und es wurde kommentarlos zurückgeschickt.

Also wurde der Kundendienst angerufen: Zweimal wurde der Sachverhalt aufgenommen, eine Telefonnummer erfragt und ein zeitnaher Rückruf zugesichert. Einen solchen gab es bis heute nicht. Auf eine deutliche Mail mit dem Hinweis, dass im Rahmen der Gewährleistung etwas passieren müsse und ich das Gerät gerne zurückgeben und den Kaufpreis erstattet haben möchte erhielt ich erneut - natürlich wieder kommentarlos - eine Retourmarke um das Gerät wieder einzuschicken.

Eine E-Mail, das dies a) nicht sinnvoll ist und b) auch nicht der Wunsch bzw. die Frage war blieb, wie könnte es auch anders sein, bis heute unbeantwortet.

Ein erneuter Anruf beim Kundendienst gestern Vormittag brachte wieder Ernüchterung. Sachverhalt wieder aufgenommen, Telefonnummer wieder genannt (scheinbar schreibt die dort niemand auf und daher kann wahrscheinlich auch keiner zurückrufen) und erneut wurde ein Rückruf zugesichert. Passiert ist bislang natürlich wieder nichts.

Schiefgehen kann immer was und selbstverständlich kann und darf auch ein Gerät defekt sein.

Aber so ein Umgang mit Kunden ist schon beeindruckend peinlich.