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35 Views | 13.05.2021 | 12:16 Uhr
geschrieben von Michael Eckert

Süwag Energie AG (Frankfurt am Main)

Süwag verzögert Vertragswechsel und schickt Mahnungen

Bestell-/Kundennummer: 290720512

Kaum zu glauben: Fristgerechter Widerspruch gegen Tariferhöhung, Süwag sperrt Vertragswechsel, Rechnung ist nicht verfügbar, aber Mahnungen werden geschickt - und Süwag reagiert selbst im Verzug nicht.

Inzwischen ist das Verfahren bei der Schlichtungsstelle.

SCHLAGWORTE
Süwag
Schlichtungsstelle
Wechsel
Vorsicht
Kundenservice

Zum 01.03. wollte die Süwag Ihren Stromtarif erhöhen, Ende Februar erfolgte fristgerecht der Widerspruch zum 01.03.2021 mit einem Lieferantenwechsel.

Dann begann das große Chaos - Zähler für Wechsel gesperrt etc. Grundversorger und neuer Lieferant waren involviert - alle haben reagiert und kommuniziert - bis auf Süwag!

Bis heute keine Entschuldigung oder Stellungnahme: der Kundenservice der Süwag ist ein ganz schlechter Computer-Algorithmus! Nicht einmal der Schlichtungsstelle antwortet man.

Aktuell wurde der Wechsel mit 14 Tagen Verspätung zum 16.03.2021 ermöglicht (keine Antwort, warum zu diesem Termin). Man zog einfach mal über 200 Euro vom Konto ein, obwohl die "Endabrechnung" nachweislich online nicht verfügbar ist und damit keinerlei rechtsverbindliche Abrechnung zugegangen ist. Vielmehr gab es trotz Verzugs der Süwag nun auch noch eine Mahnung ohne verfügbare Rechnung!

Schlechter geht Kundenservice nicht! Ich werde das jetzt eskalieren, da eine Mahnung ohne Rechnung durchaus auch strafrechtlich interessant ist, wenn das zum Kerngeschäft gehört.

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Meine Forderung an Süwag Energie AG: Lieferantenwechsel zum 01.03.2021 und nicht 16.03.2021 und Zugang einer Endabrechnung, um das nachvollziehen zu können.


 
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