Verband der Sparda-Banken e.V. (Frankfurt am Main)
Keine Kontaktdaten am Geldautomaten
Nachdem meine EC Karte an einem Samstag ohne ersichtlichen Grund an einem Geldautomat von Sparda-Bank einbehalten wurde, war es unmöglich irgendeine Kontaktmöglichkeit zu finden. Weder Telefonnummer, E-Mail Adresse oder sonst irgend ein Hinweis, um sich zu erkundigen, wie man weiter verfahren kann.
Es ist mir bewusst, dass Kunden Arbeit machen und die Unternehmen diese lästige "GELDBRINGER" eher an einem Call Center verweisen ( um keine befriedegende Feedback zu bekommen), als selbst zu bedienen. Aber sogar diese Sammelnummer war nicht vorhanden. Was natürlich noch erschwerend war, dass der Automat keinerlei Hinweis ausgegeben hat, woran man ist. Also musste ich leider meine EC Karte über meine Hausbank sperren lassen.
Fazit: Liebe Banken.. klebt eure Kontaktdaten an den Geldautomaten, damit der Kunde, der eure Gehälter bezahlt, in eine schwierige Situation einen Weg findet.
Programmiert eure Automaten so, dass sie mit den Kunden reden und den Hinweis geben, woran man ist.
eine sehr simple Idee die mit wenig Kosten + Aufwand umzusetzen wäre. Aber vermutlich muß da erst mal eine Unternehmensberatung a la PWC kommen und einige hundert Tagessätze bzw. Millionen berechnen, bevor man das umsetzt. Firmen sollten am besten auf Ihre Kunden hören und deren Wünsche umsetzen. Das eingesparte Geld kann man dann in Form von Preissenkungen an die Kunden weitergeben und diese so noch mehr an sich binden.