cortexpower.de GmbH (Hofheim)
Retoure unverschämt umständlich
Bestell-/Kundennummer: BAJXBX
Ich habe mir letzte Woche die NIKE Schuhe bestellt.
Der Schuh ist mir zu klein gewesen. Daraufhin habe ich mir nichts dabei gedacht und wollte den Schuh einfach kostenlos zurückschicken, denn bei Gewichtheberschuhen kann es sehr gut vorkommen, dass sie dem Käufer nicht passen. Als ich nach dem Retourenetikett geguckt habe, war auf der Website von Cortexpower nichts dazu zu finden. Bei meinen Bestellungen ist nichts zu finden gewesen. Also habe ich dort angerufen. Mehrfach! Nie ging ein Mitarbeiter ans Telefon. Immer hieß es "Sie rufen außerhalb unser Öffnungszeiten an". Ich habe es sowohl vormittags als auch nachmittags innerhalb der Woche mehrfach probiert. Also blieb mir nichts übrig, als das Internet. Daraufhin wurde mir klar, dass ich nicht der einzige Kunde bin, der mit Retoure Schwierigkeiten hat, sondern einer unter ganz vielen verzweifelten Kunden. Ich werde nun das Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail abschicken. Danach dann zur Post Retourenetikett ausdrucken und dann nie wieder Cortex! Ich hege mittlerweile auch den Verdacht, dass Cortexpower.de es mit Absicht so schwer macht Produkte zurückzugeben, damit der Kunde die mit einer höheren Wahrscheinlichkeit behält und es gut seien lässt. Aber nicht mit mir! Beim nächsten Mal immer Erfahrungsberichte bei Käufen lesen und besser informieren. Nie wieder solche Kopfschmerzerei!
09.06.2021 | 17:24
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Edosa,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bearbeiten alle Email-Anfragen binnen einem Werktag, oft binnen weniger Stunden. In Hochzeiten konzentrieren wir uns auf den Email-Support und auch die telefonische Erreichbarkeit versuchen wir weiter zu verbessern. Bitte beachten Sie, dass wir immer bemüht sind Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und daher und aus Gründen der Nachhaltigkeit beim Widerruf keine Retourenkosten übernehmen. Diese Kosten möchten wir auch unseren treuen Kunden nicht in die Artikelpreise mit einkalkulieren. Wir haben ihre reduzierten Schuhe auch bereits versandkostenfrei zugestellt und bitten um Verständnis!
Ihr cortexpower Team