Joyn GmbH (München)
Zwei aus vier Codes unbrauchbar, Support hält Kunden hin
Bestell-/Kundennummer: 100303982
Ich habe bei MyTrain vier Codes für je eine Freifahrt erworben, die ersten zwei waren ohne Probleme einlösbar, als ich die letzten zwei probierte, bekam ich einen Fehlercode, also schrieb ich den Mytrain Support an und bekam auch prompt eine Antwort.
Jetzt fängt aber erst der Ärger an, es war immer die Rede von beiden Codes, der Support versicherte mir aber immer nur dass "Der" Ersatz von der Bahn direkt an mich Versand wird (ob per E-Mail oder Post wurde nicht genannt) ergo war Mytrain nur dazu bereit mir einen der zwei Fehlerhaften Codes zu ersetzen.
Nach ungefähr zwei Wochen ohne jegliche Reaktion seitens Mytrain oder der Bahn, habe ich mich erneut an den Support gewandt, dieser speiste mich schon wieder mit der Nachricht "Gern haben wir erneut für Sie Ihren neuen Buchungscode bei der Deutschen Bahn beantragt. Eine Antwort erhalten Sie direkt von der Deutschen Bahn".
So langsam habe ich keine Lust mehr auf dieses hinhalten, so was ist einfach unterste Schublade, null Transparenz, der Kunde ist nach der Zahlung einfach nichts mehr Wert.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst