Beschwerde lesen

Wir hatten eine Ferienwohnung in Italien über FeWo-direkt gebucht.

Nachdem sich andeutete, dass die Reise möglicherweise nicht durchgeführt werden kann, wandten wir uns an FeWo-direkt und wollten wissen, wie zu verfahren sei.

Diese verwiesen uns dann an den Vermieter. Dieser wiederum weigerte sich zunächst, die erhaltene Miete zurückzuzahlen. Später erklärte er sich dann bereit das Geld zurück zu zahlen, wenn FeWo ihn dazu auffordere.

Leider versprachen mir nacheinander insgesamt 4 Mitarbeiter*innen von FeWo, ihn dazu aufzufordern, allein die versprochene Rückmeldung seitens FeWo blieb jedes mal aus.

Es scheint, als sei FeWo nicht bereit, den Vermieter zu kontaktieren bzw. ihm Konsequenzen anzudrohen (bspw. sein Inserat oder Account zu sperren), für den Fall, dass er das Geld einbehält.

Dies widerspricht der öffentlich getätigten Ankündigung der HomeAway (Konzernmutter), Vermieter von ihrer Plattform zu bannen, welche Mietern, die wegen Corona ihre Reise nicht antreten konnten, ihr Geld nicht erstatteten.