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von R. Ha. | Regelverstoß melden Fr. Kerler, Sie hätten tatsächlich vor Ort irgendwie reklamieren müssen. (Hotelrezeption bestätigen lassen das kein Reiseleiter zu erreichen war). Wenn Sie das Ersatzhotel angenommen haben (=konkludentes Handeln), dann wird es tatsächlich schwer mit einer Erstattung. Wenn dann nur auf Kulanz.
Eigentlich hätten Sie gar nicht reisen sollen, aber ich weiß, wenn die Koffer schon einmal gepackt sind und man auf Urlaub eingestellt ist).
Ist mir auch mal passiert, vor Ort Hotel geschlossen, anderes (schlechteres und auch günstigeres) Hotel angeboten. Vor Ort mit sofortiger Heimreise gedroht, dazu Entschädigung durch nutzlos vertane Urlaubszeit (§651 BGB).
Dann ging auf einmal alles.
Viel Glück bei der Durchsetzung bei FTI!

von Miriam Kerler | Regelverstoß melden Das kein Reiseleiter vor Ort war haben wir schriftlich und auch per Kopie an den Reiseveranstalter geschickt und wenn wir gar nicht geflogen wären, müssten wir uns jetzt um unseren gesamten Reisepreis rumstreiten gegen Stornoklauseln in den AGBs.

von R. Ha. | Regelverstoß melden Das schaut dann ja sehr gut aus Fr. Kerler, wenn Sie das schriftlich haben mit dem Nichterscheinen des Reiseleiters. Wenn Sie nicht geflogen wären, hätte das die Sache sogar vereinfacht. Da man Ihnen ein neues, vollkommen anderes Hotel unterbreitet hat als das gebuchte, entspricht dies auch einem völlig neuen Angebot/Vertrag. Das man nun annehmen kann, oder auch nicht. Wenn nicht, haben Sie selbstverständlich das Recht auf Rückgabe aller geleisteten Zahlungen. Mit Stornogebühren und den AGB des Veranstalters hat das gar nichts zu tun.Man kann doch nicht vom Reisenden verlangen irgendein Hotel das der Veranstalter! rausgesucht hat anzunehmen, ohne Rückfrage. Das können Sie auch gerne im Net recherchieren "anderes Hotel als gebucht". Das ist eine eindeutige Rechtslage. Lassen Sie sich da bloß keine Märchen vom Veranstalter erzählen. Alles Gute!