Von trends.de beantwortete Beschwerde. | 76 Views | 16.07.2021 | 10:35 Uhr
geschrieben von Maximm Berkaevv

trends.de (Witten)

Falsches Bett geliefert und keine Reaktion vom Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 970627367

Kundenservice Katastrophe.

Es geht um ein Kinderbett von Paidi, Modell - "Fabiana".

BILDER
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4 Bilder

Das Bett habe ich am 24.05 bestellt und am Anfang Juli bekommen. Das Bett sieht anders aus, als auf dem Bild von der Internetseite. Für mich war ganz wichtig, dass die Gitter rund ist. Mir wurde das Bett geliefert, wo die Gitter flach und breit ist. Die Kopfteile scheinen richtig zu sein. Sie sehen wie auf dem Bild aus. Ich habe fast sieben Wochen gewartet und jetzt habe ich das falsche Bett. Aber ok. Kann so etwas passieren. Aber! Ich habe an Kundenservice zwei Mal geschrieben und drei Mal telefoniert. Alle Bilder habe ich auch geschickt. Sie versprechen, dass sie gleich den Fall bearbeiten, aber schon mehr als eine Woche hören wir nichts vom Kundenservice. Das Kind braucht schon dringend ein neues Bett. Wenn ich jetzt irgendwo anders das Bett bestelle, muss ich auch mit Lieferzeit rechnen, ist doch sehr ärgerlich. In Paar Tagen muss ich schon eine Rechnung bezahlen, aber vorher will doch ein richtiges Bett haben, welches auf dem Foto ist. Ehrlich gesagt, weiß ich überhaupt nicht, was ich in dem Fall machen soll und wie ich die Situation beeinflussen kann.

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Meine Forderung an trends.de: Richtiges Bett.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.07.2021 | 07:56
Firmen-Antwort von: trends.de
Abteilung: E-Commerce

Sehr geehrter Herr Berkaevv,

wir haben Ihre Beschwerde aufmerksam gelesen und bitten darum, die durch die falsche Lieferung entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Wir haben Sie letzte Woche über die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse kontaktiert und über den weiteren Verlauf Ihrer Lieferung informiert. Sollten Sie unsere Nachricht nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über folgende E-Mail an uns: rpm spider monkey ostermann.de.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr OSTERMANN Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.07.2021 | 22:43
von Maximm Berkaevv | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

ja, ich habe eine Email von Ihnen bekommen. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich auf ein neues Bett 4 Wochen lang warten muss. Also, ich erinnere Sie, dass ich das Bett noch im Mai bestellt habe und nach 7 Wochen wurde mir das falsche Bett geliefert. Noch 2 Wochen habe ich versucht, mit Ihnen telefonisch und per Email einen Kontakt zu finden. Nach mehreren Telefonaten und Reklamationen haben Sie endlich eine Lösung gefunden. 4 Wochen warten! 13 Wochen auf ein Bett zu warten? Damit habe ich nicht gerechnet. Das ist eine Manipulation. Sie sind jetzt in einer guten Position. Wenn ich jetzt irgendwo anders das Bett bestelle, soll ich auch warten. Wir brauchen dringend ein Bett, ich habe das schon betont. Hätten Sie nicht eine Idee, in kürzerer Zeit, das Bett zu liefern? Ich bin eigentlich nicht schuld daran, dass auf Ihrer Internetseite das falsche Bild vom Bett war.

Mit unfreundlichen Grüßen
Maxim Berkaev



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