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Wir haben über alltours eine Reise nach Kreta in einem Reisebüro in Dresden gebucht.

Der Hinflug klappte problemlos, auch die Einreise stellte kein Problem dar. Doch dann als wir vor dem Flughafen unseren Transferbus suchten, wurde uns vom Busfahrer mitgeteilt das es in ein anderes Hotel geht. Erklären konnte uns das der Mann nicht denn er sprach nur griechisch. Reiseleitung oder Notfallnummer von alltours nirgendwo zu sehen und per Telefon nicht zu erreichen. Wir wurden statt ins Kreta Star ins Iberostar Kreta Marine gekarrt und mussten feststellen dass einiges nicht unser Buchung entspricht und nicht mit dem gebuchten Kreta Star übereinstimmt. Das ging von kein richtiger Strand, nur so kleine buchten mit abgestandenem Wasser bis hin zu kein adults only. Damit wurden wir auch gleich beim ersten Essen konfrontiert wo es lautstark im Restaurant zu hören war das hier reichlich Kinder sind.

Uns wurde auch dann erklärt als unser Reisebüro in Deutschland versucht hat Kontakt mit dem Reiseleiter vor Ort aufzunehmen, was dann auch nach zwei Tagen endlich mal klappte, dass ein Umzug ins Kreta Star nicht möglich sei und wir denn Rest des Urlaub im Iberostar bleiben sollten. Super Urlaub und Service an der Stelle, nicht! Also bis zum Schluss das Ersatzhotel. Am Anfang ging dort auch noch alles gut doch ab dem zweiten Tag ließ dort der Service nach bis zum Totalausfall, es wurde so gut wie nicht mehr gereinigt in den Zimmern und zum Schluss nur noch ganz wenig alle zwei Tage. Das geht gar nicht. Unser Urlaub war aufgrund von dem Vertragsbruch von alltours eine Katastrophe. Seit zwei Wochen die wir jetzt zuhause sind keine Reaktion von der Reklamationsabteilung. Also Probleme werden hier wahrscheinlich auch nicht gelöst.