Guthaben.de (Duisburg)
Einlösung des Gutscheincodes technisch nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 974874
Am 11.08.21 habe ich bei Guthaben.de ein Guthaben in Höhe von 31,99 Euro für eine Pre-Paid Karte bei E-Plus erworben.
Seit zwei Tagen versuche ich den erhaltenen Gutscheincode im Handy einzugeben.
Weder die manuelle Eingabe klappt, noch ein Anruf bei 1155 funktioniert.
Es scheint ein technisches Problem zu sein. Guthaben.de habe ich informiert und mich an den Support gewendet. Die schrieben mir, dass ich mich bei weiteren Problemen an den Provider wenden soll. Der Provider (Aldi-Talk/Telefonica) sagt mir, ich soll mich an Guthaben.de wenden. Der Support von Guthaben.de schrieb mir: "Es ist leider nicht mehr möglich den Code umzutauschen oder zu erstatten, da diese Codes dann für andere Kunden wertlos sind. "
Was habe ich denn als Kunde mit so einem Geschäftsgebaren zu tun? Das kann doch nicht im Sinne des Kunden sein?
Aus meiner Sicht habe ich aufgrund von technischen Problemen nicht meine digitale Dienstleistung erhalten und reklamiere bzw. widerrufe diesen Geschäftsvorgang als Privatkunde.
Ich habe die Lastschrift via PayPal bei meiner Hausbank stornieren lassen.
PayPal konnte mir leider auch nicht helfen.
Dankeschön.