Beschwerde: Keine Kundenbonus bekommen - trotz Vergehen eines Jahres

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Haus und Wohnen > Energiedienstleistungen > Alpiq Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 229075

Von Alpiq Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 108 Views | 01.09.2021 | 11:35 Uhr

geschrieben von Ilona Molnar

Alpiq Energie Deutschland GmbH (Berlin)

Keine Kundenbonus bekommen - trotz Vergehen eines Jahres

Bestell-/Kundennummer: 40000456

Trotz mehrmaliger E-Mails bekomme ich keine Antwort auf die Frage, warum - nach einem Jahr - mein Kundenbonus - laut Vertrag - mir immer noch nicht ausgezahlt wird.

Zweimal habe ich Berechnungen mit minus 40- Euro, was man nicht weiß, was das bedeuten soll - aber Erklärung, bzw. Antwort auf meine Fragen - nichts.

Ich erwarte, dass Sie bis zum Monatsende (als mein Vertrag mit Ihnen endet) mein Kundenbonus + zu viel bezahlten Beträge mir auszahlen bzw. zurückerstatten, ansonsten werde ich mich (wieder) mit der Verbraucherzentrale in Verbindung setzen.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an Alpiq Energie Deutschland GmbH: Kundenbonus + Zurückerstattung.

nach 19 Tage
20.09.2021 | 19:12

Firmen-Antwort von: Alpiq Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

Ihre Beschwerde haben wir umgehend geprüft und bedauern es außerordentlich, dass Sie mit unserer Kundenbetreuung nicht zufrieden sind.

Nach unserer Recherche wurde Ihre erstmalige Anfrage zum Thema „Auszahlung/Verbleib des Neukundenbonus“ im Juli 2021 durch unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden per E-Mail beantwortet.

Wir haben Sie darüber in Kenntnis gesetzt, dass wir Ihnen bereits im Dezember 2020 ein Schreiben zur "Auszahlung des Neukundenbonus" zukommen lassen haben, mit der Bitte, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen, da uns keine Kontoinformationen von Ihnen vorlagen.

Leider kam es unsererseits zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer darauffolgenden Antwort und der Übermittlung der benötigten Information. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Ihr Anliegen wurde durch uns bereits bearbeitet, und Sie haben dazu eine separate E-Mail erhalten.

Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Freundliche Grüße

Ihr Alpiq Energie Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (1)

08.09.2021 | 13:50

von Ilona Molnar noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es wurde mir geschrieben, dass ich das mir zustehende Geld bekomme, aber immer noch nichts. Leider lügt diese Gesellschaft ohne Ende!

Kommentieren |

Drucken |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

Alpiq Energie Deutschland: Alpiq Gas - Onlinekundenportal ohne Kundenbetreuung*

Deine Wärmeenergie: Für mich reine Abzocke

Deine Wärmeenergie: Fehlende Auskunft & ewiges Warten auf die Jahresabrechnung

Deine Wärmeenergie: Nach knapp vier Monaten noch keine Endabrechnung

Deine Wärmeenergie: Jahresabrechnung

BESCHWERDE TEILEN

KATEGORIEN

Haus und Wohnen
Ablesedienste (136)
Energiedienstleistungen (23)
Gasversorger (324)
Hauseigentümer und Wohnungsgesellschaften (56)
Hausmeisterdienste (8)
Haus- und Grundstücksverwaltungen (291)
Heizungstechnik (277)
Immobilien- und Grundstücksmakler (32)
Kohle- und Heizöllieferanten (1)
Mietervereine (7)
Netzbetreiber (61)
Stadtwerke (236)
Stromanbieter (15918)
Versorgungsunternehmen (393)
Sonstiges (2)