Beschwerde lesen

Der Verlauf liest sich inzwischen wie ein schlechter Scherz (leider auf meine Kosten):

09.01.21 - voller Vorfreude habe ich den Esstisch "Fred" mit den Maßen 160x80 cm bestellt. Der Liefertermin wurde mit KW 4 angegeben, so dass die Wartezeit nicht lang erschien. Den Betrag i. H.v. 435,53 € habe ich per Vorkasse sofort bezahlt (rückblickend der größte Fehler!)

04.02.21- die Lieferung wurde auf KW 10 verschoben. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mir aufgrund der Pandemie und eventuellen Lieferverzögerungen noch nicht viel dabei gedacht.

16.03.21 - weder wurde bis dato ein Tisch geliefert, noch erhielt ich irgendeine Information von slewo zum aktuellen Stand. Aus diesem Grund wollte ich den Tisch nun stornieren. Slewo antwortete mir daraufhin, dass die Lieferung in KW13 erfolgt. Alternativ wurden mir zudem andere Tische vorgeschlagen, die angeblich auf Lager waren. Da mir von diesen Alternativen keine zusagte, gab ich slewo letztmalig die Chance, den Tisch bis zum 06.04.21 (KW14) zu liefern.

07.04.21 - natürlich erfolgte keine Lieferung bis zum genannten Termin, sodass ich den Tisch nun endgültig stornieren wollte, mit der Aufforderung, den bereits gezahlten Betrag umgehend zu überweisen.

09.04.21 - slewo bestätigte mir die Weiterleitung meiner Stornierungsanfrage. Angeblich sollte ich von der zuständigen Abteilung noch einmal eine gesonderte Bestätigung über die erfolgte Stornierung erhalten.

18.04.21 - eine weitere Woche verging, und ich erhielt noch immer keine Bestätigung über meine Stornierung, weswegen ich mich noch einmal an slewo wandte.

21.04.21 - slewo antwortete, dass die Ware angeblich bereits versandt wurde und daher eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Eine absolute Unverschämtheit! Da ich den Tisch nun nicht mehr haben wollte, forderte ich das Unternehmen erneut auf, den Betrag zu erstatten.

23.04.21 - slewo antwortete erneut standardisiert, dass keine Stornierung möglich sei und man hoffe, dass ich die Ware bald erhalten würde. Da ich den Tisch bereits vor einer angeblichen Lieferung storniert habe, kontaktierte ich das Unternehmen erneut. Die Kommunikation bis zu diesem Zeitpunkt war bereits eine einzige Katastrophe.

In den nächsten Wochen kontaktierte ich slewo immer wieder und erhielt ausschließlich standardisierte Antworten mit dem immer gleichen Inhalt: Man wolle sich bei der Spedition erkundigen, eine Stornierung sei nicht möglich und man halte mich auf dem Laufenden. Ich forderte mehrfach die Kontaktdaten der Spedition an, um mich selbst über den Versand zu erkundigen. Natürlich erhielt ich nichts dergleichen, noch wurde irgendein Versprechen seitens slewo erfüllt. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich bei Nichtannahme oder einer Rücksendung des Tisches die Kosten i. H. v. 69,-- € selbst tragen müsse. Eine absolute Unverschämtheit! Natürlich hatte ich die vielen negativen Bewertungen inzwischen gelesen und mich 1:1 wiedergefunden.

26.07.21 - nach weiteren drei Monaten - Tisch angeblich im Versand (!) - kontaktierte ich slewo erneut. Wieder hieß es nur: Man wolle sich bei der Spedition erkundigen und mir eine Rückmeldung geben.

Inzwischen haben wir den 03.09.21, und ich warte nun seit fast neun Monaten (!) auf meinen bereits bezahlten Tisch. Von Beginn an ist slewo telefonisch nicht zu erreichen.

Ergänzen möchte ich, dass der Tisch zwischendurch auf der Website als "lagernd" ausgewiesen wurde (Screenshots vorhanden)! Auch dies teilte ich slewo selbstverständlich umgehend per Mail mit, worauf natürlich nicht eingegangen wurde. Inzwischen ist der Tisch in den von mir bestellten Maßen nicht mehr auf der Homepage bestellbar und der Auftrag ist in meinem Kundenaccount als "erledigt" gekennzeichnet.

Zusammenfassend kann ich sagen, dass es bei slewo meiner Ansicht nach nicht mit rechten Dingen zu geht.

Ich werde nun Anzeige erstatten. Es ist unfassbar, wie mit Kunden umgegangen wird.