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Am 14.6.2021 mietete ich ein Auto von Hertz am Marseille Flughafen vom 18.7.2021 bis 6.8.2021.

Ich mietete über die Schweizer Mobility. Den Betrag von 1929.50 sFr bezahlte ich sogleich per Mastercard. Da ich meinen Führerausweis vergessen hatte, wurde das Auto an meine Partnerin überschrieben. Die Dame am Hertz-Schalter in Marseille telefonierte dazu erst mit Mobility und dann mit einer Zentrale von Hertz und sagte uns schliesslich, dass es nun möglich sei, diese Überschreibung zu machen. Meine Partnerin müsse nur eine Kaution von 1600,-- Euro hinterlegen, als Sicherheit. Meine Partnerin gab dazu ihre eigene Masterkarte, die abgezogen wurde.

Hertz informierte ich, wie geheissen, über den Fahrerwechsel per E-Mail am selben Tag an eine Adresse, die mir Hertz Marseille Flughafen angegeben hatte.

Am 15.8.2021 bekam meine Partnerin unerwartet einen Beleg, dass ihr von Hertz für dasselbe Auto eine Miete von 1687.40 Euro belastet wurde. Also für dasselbe Auto eine Belastung von fast 3000. - sFr!
Wir glaubten zunächst an ein Transaktionsproblem und erwarteten, dass eine der beiden Mieten nächstens zurückerstattet würde. Doch nichts geschah.

Am 16. August 2021 informierte ich Mobility und Hertz per E-Mail über den Fall und bat um Hilfe. Mobility schrieb, dass der Fall bei Hertz läge, und Hertz reagierte überhaupt nicht.

Danach versuchte ich telefonisch und per Help Chat Mobility mehrfach zu erreichen. Weder in Marseille noch bei der Hertz-Zentrale noch im Chat bekam ich eine Antwort.

Noch immer haben wir ein Auto doppelt bezahlt! Und nie auch nur den Hauch einer Antwort bekommen.