Beschwerde: Unerlaubte Abbuchungen

Bestell-/Kundennummer: 7137727

Am 02.03.2021 bestellte ich online drei Bücher bzw. Broschüren über Brotbacken und Nachspeisen von Fabian Prell.
Bei der Bestellung wird darauf hingewiesen dass der Rechnungsbetrag durch die AffiliCon GmbH eingezogen wird. Berechtigter weise buchte diese dann auch die entsprechenden Beträge (4,99; 1,-- und 19,95 €) von meinen Konto ab. Zwei Tage später wurden dann ohne Berechtigung nochmals € 4,95 abgebucht und seit Anfang April jeweils € 29,95.

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Meine Forderung an AffiliCon GmbH: Ich fordere die AffiliCon GmbH auf mir die unberechtigten Abbuchungen, insgesamt € 184,65 unverzüglich zu erstatten.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
23.09.2021 | 13:43

Firmen-Antwort von: AffiliCon GmbH
Abteilung: Support

Guten Tag Agnes,

natürlich haben wir direkt einmal einen Blick in Ihre Kaufhistorie geworfen. Um hier direkt mit dem ersten Missverständnis aufzuräumen: Eine unberechtigte Abbuchung über 4,95 Euro finden wir nicht. Generell sind wir als Zahlungsdienstleister nur dann dazu ermächtigt, Beträge im Namen des Produktanbieters einzuziehen, wenn wir auch von unseren Kunden aktiv dazu ermächtigt wurden. So wurde in Ihrem Fall zwei Tage nach der ursprünglichen Bestellung ein weiteres E-Book zum gleichen Thema bestellt, dass dann nochmal 4,95 Euro kostete. Bei der gewählten Zahlungsmethode geben Kunden sensible Daten selbst ein. Das heißt: Eine Abbuchung ohne Ihr Zutun kann in diesem Fall nicht erfolgt sein.

Bei der usprünglichen Bestellung der Bücher haben Sie darüber hinaus auch das Zusatzprogramm des Produktanbieters dazubestellt. Es tut uns natürlich leid, dass Sie sich dessen nicht bewusst waren. Gleichzeitig erhielten Sie allerdings sowohl separate Bestellbestätigungen für alle Produkte, in denen auch die regelmäßigen Leistungen dieser beschrieben sind, sowie Leistungen per E-Mail direkt vom Produktanbieters selbst. Selbstverständlich haben wir dieses Abonnement nun bereits gestoppt, sodass keine weiteren Abbuchungen mehr erfolgen.

Leider konnten wir von Ihnen auch noch keine Nachricht unter support spider monkey affilicon.org finden. Das ist natürlich schade, da wir hier immer gerne in den direkten Kontakt mit unseren Kunden gehen. Dennnoch haben Sie bereits eine Antwort von uns per E-Mail erhalten, und wir sind sicher, hier eine Lösung gefunden zu haben, mit der beide Seiten zufrieden sein können.