Alpiq Energie Deutschland GmbH (Berlin)
Schlussabrechnung fehlt; Kundenportal inaktiv
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 40019497
Alpiq Energie hat Mitte Mai die Übertragung des Privatkundengeschäftes (Strom) an die Schweizstrom angekündigt. Seither ist das Alpiq-Kundenportal inaktiv, es werden keinerlei Informationen mehr bereitgestellt und auf E-Mail-Anfragen wird nicht mehr reagiert!
Inzwischen ist die Abrechnung der Lieferperiode Juli 2020 - Juni 2021, sowie der Lieferperiode Juli 2021 - August 2021 überfällig.
Das Alpiq Privatkundenportal wird offensichtlich nicht mehr abgearbeitet und Anfragen/Nachrichten werden nicht gelesen oder bearbeitet. Seit kurzem ist die Schließung des Portals zum 1.10.2021 angekündigt.
06.10.2021 | 08:21
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir können verstehen, wenn Sie über die langen Bearbeitungszeiten und die ausgebliebenen Rückmeldungen verärgert sind.
Wir befinden uns derzeit noch immer in Klärung mit dem zuständigen Marktpartner.
Gern möchten wir Ihnen einen Zwischenstand zur Erstellung Ihrer Jahresrechnung geben.
Um Ihnen die Jahresrechnung zukommen zu lassen, warten wir derzeit auf die Netznutzungsrechnung vom örtlichen Netzbetreiber.
Diesen haben wir bereits mehrfach angemahnt und aufgefordert, uns diese zuzusenden. Leider fehlt uns bislang weiterhin die Rückmeldung.
Die letzte Mahnung haben wir am 28.09.2021 mit Androhung einer Geschäftsführerbeschwerde versandt. Auch diese ist bisher unbeantwortet geblieben, so dass wir nun eine Beschwerde an die Geschäftsführung veranlassen.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitten Sie noch um ein wenig Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr Alpiq Energie Team
Beschwerde ist gelöst