Durch Alpiq Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 100 Views | 27.09.2021 | 10:04 Uhr
geschrieben von Jörg Hellmann

Alpiq Energie Deutschland GmbH (Berlin)

Schlussabrechnung fehlt; Kundenportal inaktiv

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 40019497

Alpiq Energie hat Mitte Mai die Übertragung des Privatkundengeschäftes (Strom) an die Schweizstrom angekündigt. Seither ist das Alpiq-Kundenportal inaktiv, es werden keinerlei Informationen mehr bereitgestellt und auf E-Mail-Anfragen wird nicht mehr reagiert!

Inzwischen ist die Abrechnung der Lieferperiode Juli 2020 - Juni 2021, sowie der Lieferperiode Juli 2021 - August 2021 überfällig.

Das Alpiq Privatkundenportal wird offensichtlich nicht mehr abgearbeitet und Anfragen/Nachrichten werden nicht gelesen oder bearbeitet. Seit kurzem ist die Schließung des Portals zum 1.10.2021 angekündigt.

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Meine Forderung an Alpiq Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Schlussabrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2021 | 08:21
Firmen-Antwort von: Alpiq Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir können verstehen, wenn Sie über die langen Bearbeitungszeiten und die ausgebliebenen Rückmeldungen verärgert sind.

Wir befinden uns derzeit noch immer in Klärung mit dem zuständigen Marktpartner.

Gern möchten wir Ihnen einen Zwischenstand zur Erstellung Ihrer Jahresrechnung geben.

Um Ihnen die Jahresrechnung zukommen zu lassen, warten wir derzeit auf die Netznutzungsrechnung vom örtlichen Netzbetreiber.

Diesen haben wir bereits mehrfach angemahnt und aufgefordert, uns diese zuzusenden. Leider fehlt uns bislang weiterhin die Rückmeldung.

Die letzte Mahnung haben wir am 28.09.2021 mit Androhung einer Geschäftsführerbeschwerde versandt. Auch diese ist bisher unbeantwortet geblieben, so dass wir nun eine Beschwerde an die Geschäftsführung veranlassen.

Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Freundliche Grüße

Ihr Alpiq Energie Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


04.10.2021 | 15:58
von Jörg Hellmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Anbieter hat sich bisher leider nicht gemeldet!


07.10.2021 | 08:22
von Jörg Hellmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Erfreulich, dass es von Alpiq ein Lebenszeichen gibt, jedoch bleibt das Problem weiterhin ungelöst. Die Erläuterungen von Alpiq sind darüber hinaus nicht schlüssig, da das Vertragsverhältnis zwischen mir und dem Stromanbieter unabhängig von "Problemen" mit dem Marktpartner sind. Alle Informationen zur Erstellung der Schlussabrechung (Verbrauch, Tarif) liegen vor. Probleme mit dem Marktpartner verhindern nur (!) die Abrechnung auf der (Vor-) Lieferantenseite - aber nicht auf der Kundenseite!


07.10.2021 | 15:03
von Jörg Hellmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlussabrechnung bzw. Jahresabrechnung heute erhalten! Beschwerde somit gelöst. Vielen Dank an ReclaBox!


18.10.2021 | 06:53
von Jörg Hellmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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