PAYBACK Rabattverein e.V. (München)
6000 fehlende Payback Punkte für CHECK24-Kredit
Bestell-/Kundennummer: 2533690228
Ich habe über die Payback-App (wie vorgeschrieben) einen Kredit über einen aktivierten CHECK24 e-Coupon bei CHECK24 beantragt, welcher am 01.06.2021 ausgezahlt worden ist.
Kreditsumme: 1.000 €. Bank: Deutsche Bank.
Die 6.000 Payback Extra-Punkte (=60 €) sollten innerhalb von vier Wochen gutgeschrieben werden, was nicht passierte. Bei Nachfrage über das Payback Kontaktformular hieß es, dies könne bis zu drei Monaten dauern (widerspricht dem Text im e-Coupon schon), aber auch diese habe ich dann abgewartet. Es passierte immer noch nichts.
Am 02. September hatte ich erneut eine Kontaktanfrage bei Payback erstellt und nach den Punkten gefragt, daraufhin wolle man meinen Fall prüfen und mir binnen 14 Tagen eine Rückmeldung geben. Kam wieder keine Antwort.
Daraufhin habe ich am 16. & 17. September (waren zwei Nachrichten, da einige ergänzende Angaben abgefragt worden sind) nochmal eine Anfrage über das Payback Kontaktformular gestartet und wieder die Antwort bekommen, dass mein Fall geprüft werde und ich innerhalb von sieben Tagen eine Rückmeldung erhalten habe. Aber wieder kam keine Rückmeldung.