Von Berlin Recycling beantwortete Beschwerde. | 239 Views | 02.10.2021 | 11:35 Uhr
geschrieben von P. Julian

Berlin Recycling GmbH (Berlin)

Papiertonne wird nicht geleert

Bestell-/Kundennummer: MSERECL2100142798 / ES 9000263124

Wir kämpfen seit Monaten darum, dass unsere Papiertonne regelmäßig geleert wird, mittlerweile antwortet die Firma nicht einmal mehr auf die Beschwerden.

Unsere Hausverwaltung hat seit Monaten damit zu tun, wöchentlich an die Berlin Recycling GmbH zu schreiben, weil die Papiertonne freitags regelmäßig abgeholt wird, montags aber eigentlich überhaupt nicht.

SCHLAGWORTE

Die Antworten auf die Emails fielen am Anfang immer ähnlich aus: Die Einfahrt sei blockiert, die Mitarbeiter hätten die Hausnummer, dann den Schlüssel nicht gefunden, etc. Nach etwa 15-20 E-Mails wurden die Schreiben dann nicht einmal mehr beantwortet. Das wiederholt sich nun Woche für Woche, eine Zumutung für die gesamte Hausgemeinschaft, die im Papiermüll versinkt, den Hausmeister und natürlich ein unglaublicher Arbeitsaufwand für den Verwalter.
Es gibt 10 Meter neben der zuweilen zugeparkten Ausfahrt eine bepollerte Rampe, die IMMER frei ist. Dies will die Firma einfach nicht wahr haben. ALLE übrigen Entsorger schaffen ihre Arbeit pünktlich, regelmäßig und zuverlässig mit Hilfe dieser Auffahrt. Berlin Recycling hingegen hält es offenbar nicht einmal für nötig, auf Beschwerden zu reagieren.
Wir können nach diesen Erfahrungen niemandem empfehlen, diese Firma zu beauftragen! Es scheint demnach im System schon etwas schief zu laufen.

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Meine Forderung an Berlin Recycling GmbH: Meine Forderung an Berlin Recycling: Zuverlässige Mitarbeitende auf diese Tour schicken, Erstattung von 50% der Kosten, und machen Sie doch bitte Ihren Job!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2021 | 09:17
Firmen-Antwort von: Berlin Recycling GmbH
Abteilung: Kommunikation

Hallo, wir sind bereits mir der Hausverwaltung bezüglich dieses Vorgangs im Kontakt. Aber auch hier nehmen wir gerne Stellung dazu und entschuldigen uns zuerst sehr für diese Umstände. Wir verstehen sehr, dass Sie sich ärgern und natürlich ist es mit Nichten unser Anspruch. Wir haben zusammen mit der Hausverwaltung eine Lösung gefunden und im System alles bereinigt. Sollte es weiterhin zu Unregelmäßigkeiten kommen, melden Sie sich bitte unter kundenservice spider monkey berlin-recycling.de. Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen konnten und dass wir Sie doch von unserer Dienstleistung überzeugen können. Wir wünschen Ihnen Gesundheit und alles Gute.

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.10.2021 | 21:21
von P. Julian | Regelverstoß melden
"Bereits Kontakt mit der Hausverwaltung" heißt hier: Nach über 7 Monaten wöchentlicher Emails mit Mietern und HV hat die Firma Berlin Recycling gerade erst festgestellt, dass die Mitarbeiter angeblich gar nicht wussten, dass sie leeren sollten.
Wir werden es deshalb weiter genau beobachten, es haben Mieter: innen aus der Parallelstraße ganz ähnliche Erfahrungen gemacht.

16.10.2021 | 13:05
von P. Julian noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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