Beschwerde lesen

Wir hatten bei der Roomnpot-Agentur im Ferienpark de Banjaard für viel Geld ein schönes Haus gebucht, aber ein völlig anderes Haus zugewiesen bekommen.
Die erste Reklamation beantwortete der Kundenservice arrogant sinngemäß mit „selber Schuld, da bei Buchung keine Präferenzen angegeben“. Unser Widerspruch blieb bis zum Reisetag unbeantwortet. Vor Ort präsentierte sich das zugewiesene Haus als abgeranzt, verwohnt und miserabel ausgestattet. Mit einer langen Mängelliste forderten wir mit der zweiten Reklamation an der Rezeption ein anderes Haus. Dies wurde abgelehnt, da angeblich kein freies Haus verfügbar war. Einige wenige Mängel wurden beseitigt. Die Antwort auf unsere dritte Reklamation ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten. Eine Mitarbeiterin der „Kwaliteit „ behauptete u. a., „dass Sie nichts vor Ort gemeldet haben“ sonst wäre „sofort eine passende Lösung angeboten worden“. Die Zahlung einer Entschädigung wurde abgelehnt.