Ich wollte nur einen Mitarbeiter der Commerzbank sprechen, um eine kurze allgemeine Frage zu stellen, was nichts mit meinem persönlichen Konto zu tun hatte.
Darum habe ich auch keine Zugangsdaten gebraucht und gab den Anrufbeantworter den Auftrag - weiter zu einem Mitarbeiter. Der Automat wollte mich mit einem Mitarbeiter verbinden und hat mich in eine Warteschlange weitergeleitet. Hier teilte man mir 10-mal mit, dass ich das nächste Mal meine Kundendaten angeben soll, um Wartezeiten zu vermeiden. In diesem Endlos-Band habe ich dann nach einer halben Stunde den Hörer aufgelegt, denn man verbindete mich hier mit keinem Mitarbeiter. Dies wurde bewusst so gesteuert und hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Da hier in meinem Ort die Filiale schließt und telefonisch eine Kundenunfreundlichkeit herrscht, bin ich nach fast 20 Jahren nicht mehr gewillt, ein Kunde bei der Commerzbank zu sein.
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Kein Feedback von der Commerzbank. Wenn ich als Neukunde bei der Commerzbank anrufe, bekomme ich sofort Kontakt, aber als Kunde nicht. Ich werde die Kündigung einreichen und zur Sparkasse wechseln, die noch dazu um die Hälfte günstiger ist. Da die Commerzbank auch an meinen Wohnort schließt, ist der Wechsel dringend erforderlich. Die zuviel gezahlten Beiträge werde ich sicher nicht zurück bekommen. Ein Kontakt zu einem Mitarbeiter ist somit nicht mehr erforderlich.
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