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36 Views | 11.11.2021 | 14:47 Uhr
geschrieben von Julian Uhrig

DHL (Bonn)

DHL hat Paket verschlampt / keine Erstattung

Bestell-/Kundennummer: LP006798813DE

Anfang September habe ich den Versand für ein Paket nach China veranlasst.

Paket wurde online frankiert, 30 Minuten später war DHL da und konnte das Paket nicht einscannen, da es noch nicht im System war. Die Aussage des DHL Boten war "ich nehme es trotzdem mit, es wird dann in Erbach erfolgreich eingescannt".

Seit diesem Zeitpunkt ist das Paket verloren. Bei der Hotline wird man nur auf Nachforschungsanträge verwiesen, mittlerweile habe ich 13 Telefonate bei DHL sowie 3 Nachforschungsanträge hinter mir. Von den Nerven die ich dabei verloren habe möchte ich jetzt nichts sagen.

Erstattung kann keine veranlasst werden aufgrund des nicht vorhandenen Abholscheins. Entweder hat es der Fahrer das Paket eingesteckt oder es ist in dem Depot in Erbach verschlampt worden.

Der Kundenservice bei DHL ist unglaublich unkoordiniert, für einen Großkonzern wie DHL mehr als peinlich!

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.11.2021 | 15:58
von Julian Uhrig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
DHL hält es nicht für notwendig sich mit dem Problem auseinander zu setzen




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