Beschwerde lesen

Von vier bestellten Möbelstücken 'OPUS' bei Möbel Novo kamen alle defekt an! Zuerst wurde Neulieferung versprochen. Da ich aber nicht schon wieder 10 Wochen warten konnte, bin ich bei drei Möbelstücken vom Kaufvertrag zurückgetreten.

Nun behauptet Möbel Novo, dass ich die Möbel nicht innerhalb von 14 Tagen auf meine eigenen Kosten zurückgesandt hätte. Dies war laut Hermes aber nicht möglich. Ich solle mich mit Möbel Novo in Verbindung setzen. Nur diese könne den Auftrag der Rücksendung veranlassen. Dies hat Firma Novo aber nicht gemacht, obwohl ich sie mehrfach dazu aufgefordert hatte. Die Möbel würden beim Austausch abgeholt.

Hermes, die die Möbel unmöglich angeliefert haben, sind meiner Aufforderung zu warten bis die Möbel ausgepackt sind und die Verpackung zu entsorgen, nicht nachgekommen. Antwort vom Hermesmitarbeiter: "Das machen wir nicht". Hierfür habe ich zwei Zeugen.

Möbel NOVO behauptet nun, dass ich die Möbel in einwandfreiem Zustand von Hermes übernommen hätte. Es wäre ja nur Kulanz, die Möbel auszutauschen. Widerspruch zu vorher. Bilder sagen was anderes. Niemand muss kaputte Sachen bezahlen.

Das defekte Unterteil des vierten Möbelstückes 'Vitrine OPUS' wurde nach Wochen wie vereinbart ausgetauscht und alle defekt angekommenen Möbelstücke wurden dann doch über Hermes beim Austausch der Vitrine wieder zurückgenommen.

Nun ist für Möbel NOVO die Sache erledigt. Ich habe die anderen drei defekten Möbel (Tisch, TV-Board, Anrichte) NICHT neu geliefert bekommen und eine Erstattung für die Möbel habe ich auch KEINE bekommen.

PayPal (einziges Zahlungsmittel neben Vorkasse per Überweisung, PayPal Express und Barzahlung bei Abholung) hat mir den Betrag nicht zurücküberwiesen, da ich noch keine Anzeige erstattet hatte. Da der Fall eindeutig war, hatte diese nicht erstattet und weil die Möbel so lange Lieferzeit haben, ist die Zeit nun auch vorbei. Soviel zum KÄUFERSCHUTZ bei PayPal.