Von KlickEnergie beantwortete Beschwerde. | 1 View | 17.11.2021 | 16:06 Uhr
geschrieben von Elisa Scharwies

KlickEnergie GmbH & Co. KG (Neuss)

Zu hohe Stromrechnung

Eigentlich hatte ich nie Probleme mit klick Energie, aber dieses Jahr wurde mein Verbrauch doppelt so hoch eingestuft und mir natürlich dementsprechend auch eine zu hohe Rechnung von 400 EUR erstellt.

Ich muss dazu sagen, ich bin eine Einzelperson in einer 32 m² Wohnung und mein Verbrauch war seit 5 Jahren jedes Jahr unter 1000 kW.

Nach 3 E-Mail versuchen plus einmal schriftlich, versuche ich seit über einem Monat dieses Problem zu lösen, leider ohne Erfolg! Dann haben sie mir mitgeteilt, ich solle einen Stromzähler einreichen, das habe ich getan und warte jetzt seit 3 Wochen auf eine Korrektur und auf eine Rückzahlung. Bis jetzt ohne Erfolg. Keine Antwort, einfach nichts!

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Meine Forderung an KlickEnergie GmbH & Co. KG: Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.11.2021 | 16:06
Firmen-Antwort von: KlickEnergie GmbH & Co. KG
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrte Frau Scharwies,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind. In der Zwischenzeit hat unser Kundenservice Ihre Informationen bearbeitet und eine Rechnungskorrektur vorgenommen. Ihre angepasste Rechnung werden Sie spätestens morgen in Ihrem Kundenportal einsehen können. Wir bedauern die Verzögerung und sind selbstverständlich jederzeit für Sie da, falls Sie noch Fragen haben sollten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr KlickEnergie

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