74 Views | 20.12.2021 | 15:15 Uhr
geschrieben von Thomas Gaumnitz

Landesbank Berlin AG (Berlin)

Amazon-Bonuspunkte sind nicht einlösbar

Seit Monaten kann ich meine angesammelten Bonuspunkte bei Amazon wegen angeblicher Wartungsarbeiten nicht einlösen. Weder Amazon noch die Landesbank Berlin sind ernsthaft willens, mir bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.

Auf der Banking Seite der LBB kann ich meine Amazon Bonuspunkte einsehen, bei Amazon sind sie nicht verfügbar.

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Wegen dieses Problems habe ich mehrfach mit den Kundendiensthotlines von Amazon und Landesbank Berlin telefoniert und Anfragen über Kontaktformulare gestellt. Keiner dort war bisher ernsthaft willens, mir weiterzuhelfen.

Neben Standardantworten kommt stets der Hinweis, dass für das Problem der jeweils andere zuständig sei (Amazon verweist mich an die LBB, die LBB an Amazon), in Reaktionen auf meine Kontaktformular-Anfragen werde ich auf die Hotline verwiesen und dann geht alles von vorne los.

Keiner kann mir sagen, wer die angeblichen Wartungsarbeiten durchführt oder warum der Satz überhaupt dasteht. Keiner kann mir eine Stelle nennen, die den Fehler behebt oder sich wenigstens mit meinem Problem auseinandersetzt. Jede angebliche Weiterleitung an irgendeine weitere Stelle führte zu keiner Reaktion.

Sollte das Problem von Amazon und/oder der LBB nicht binnen der nächsten zwei Wochen gelöst sein, werde ich endgültig meine Geschäftsbeziehung mit beiden Parteien beenden.

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Meine Forderung an Landesbank Berlin AG: Zahlung mit Bonuspunkten ermöglichen oder Überweisung des Betrages auf mein Bankkonto.


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


31.12.2021 | 04:37
von Thomas Gaumnitz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.01.2022 | 12:02
von Thomas Gaumnitz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.02.2022 | 06:04
von Thomas Gaumnitz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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