Beschwerde lesen

Ich habe einen eBay Verkauf per DHL verschickt.

Seit dem 10.9. hat sich am Status nichts mehr geändert (bearbeitet im Paketzentrum Hamburg). Nachforschungsantrag wurde gestellt, ohne positives Ergebnis. Nach diversen Telefonaten mit der Service Hotline von DHL, bei der man tw. Schilderung des Sachverhalts einfach aufgelegt wurde, man falsche Informationen bekommt, gelogen wird ("ihre E-Mails sind hier nicht eingegangen") wurde eine E-Mail Adresse als die richtige Stelle für Beschwerden aufgegeben. Auch dorthin habe ich unzählige E-Mails geschrieben, die bis auf eine unbeantwortet blieben.

Eine "nette" Mitarbeiterin der Hotline hat mir bestätigt, dass meine E-Mails mit allen erforderlichen Unterlagen eingegangen sind. Sie hat sich gewundert, dass bisher keine Reaktion erfolgt wäre. Da die Schadensumme EUR 50,90 beträgt bot sie mir an einen Gutschein über EUR 50,00 zu erstellen. Es stellet sich jedoch heraus, dass sich die internen Konditionen geändert haben und sie nur noch die Vollmacht hätte, EUR 20 gutzuschreiben. Ist das der Weg von DHL Geld zu sparen? Den Kunde so lange zu "misshandeln" bis er genervt aufgibt oder sich mit einer geringen Schadenersatzsumme zufrieden zu geben? Diese Mitarbeiterin nannte mir noch eine Adresse von DHL Paket in Hamburg, an die man sich schriftlich mit einer Beschwerde wenden könnte. Dieses habe ich vor zwei Wochen getan, aber - oh Wunder - keine Antwort erhalten.

Ich finde es unfassbar, wie man hier als Kunde von DHL behandelt wird. Wozu bezahlt man versicherten Versand, wenn man so viel Aufwand betreiben muss, um sein Recht durchzusetzen.