Beschwerde lesen

Ich habe, als ich noch in Deutschland lebte, gerne bei Momox-Fashion gekauft.

Als wir vor einem halben Jahr nach Frankreich umzogen, stellte ich fest, dass Momox auch nach Frankreich liefert, habe mich gefreut und hatte kein Problem damit, dass das Porto nach Frankreich nicht kostenlos ist, zumal die Versandkosten sehr fair sind.

Ich habe aus Frankreich mehrere Bestellungen getätigt und war zufrieden, bis ich die erste Rücksendung hatte. Leider gibt es für Bestellungen aus dem Ausland keinen Retourenaufkleber und somit keine kostenfreie Rücksendung. Ich fragte im Callcenter nach, wie ich das handhaben sollte. Mir wurde gesagt, ich solle das Porto vorlegen, den Beleg zu ihnen schicken und sie würden mir die Ausgaben ersetzen. Ich schickte die Schuhe, die definitiv nicht mit der richtigen deutschen Größe ausgezeichnet waren, zurück und ließ mir auf dem Postamt einen Beleg über den Betrag ausstellen. Der war hoch, denn die Schuhe waren nicht leicht. Ich legte den Beleg zur Seite, um ihn später wegzuschicken.

Kurz darauf hatte ich wieder eine Retoure, schickte sie auf meine Kosten zurück und bekam einen weiteren Beleg für Portokosten. Da beide Belege schwer lesbar waren und auf Fotos der Betrag kaum zu lesen war, schickte ich die beiden Belege per Post an Momox, mit der Bitte um Rückerstattung. Das war im Oktober 2021. Bis heute habe ich die Portokosten allerdings nicht zurückerstattet bekommen.