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Null Kundenservice, kein Interesse am Verkauf
89 Views | 27.01.2022 | 16:00 Uhr
geschrieben von Hermann Schlattner
VanMoof B.V. (AD Amsterdam)
Vanmoof S3 defekt erhalten, kein Kundenservice!
Zeitnah erhaltenes S3 Rad brachte den Error sechs Einzige Möglichkeit der Fehlerbehebung ist die Retournierung. Außer automatische Antwort keinerlei Bearbeitung.
Sofort nach dem Auspacken kam die Fehlermeldung Err6 was ja vorkommen kann.
Ich wollte das Rad zurücksenden, damit ich ein Neues erhalte. Innerhalb 10 Tagen nahm ich zigmal per E-Mail mit Vanmoof Kontakt auf. Es gibt ersichtlich keine andere Möglichkeit und man wird mit dem Problem alleine gelassen. Keine Rückmeldung - nichts.
Ich habe das Vertrauen in Vanmoof mit dem schlechtesten Service der Branche verloren und möchte nur mehr mein Geld retour.
Ich gehe davon aus, dass sich niemand bei mir meldet werde aber keinen Anwalt bemühen, sondern das Rad fotofreundlich zu einem Schrottplatz bringen.
Ein Tipp: Versuch es mal über den Support-Chat. Schreibe dort ggf., dass Du mit einem deutschsprachigen Supporter kommunizieren willst und den kannst Du dann auch bitten, Dich umgehend anzurufen. Vielleicht klappt das besser. Wenn einmal der Kontakt besteht, habe ich die Leute auch als freundlich und zielstrebig erlebt. Nur den Kontakt zu bekommen, ist unheimlich schwierig.