Beschwerde lesen

Über den Mediamarkt Online-Shop habe ich der Firma S-KON eKontor 24 ein verbindliches Angebot (Erklärung unter Abwesenden, § 147 BGB) übermittelt.

Der Grund war ein Sonderangebot, d. h. eine unverbindliche Aufforderung, ein Angebot abzugeben („invitatio at offerendum“).

Der Shop hatte die freie Wahl mein Angebot anzunehmen oder auch abzulehnen. Dies ist ein Bestandteil der im deutschen Zivilrecht definierten Vertragsfreiheit.

Durch eine erfolgte Lieferbestätigung samt Liefertermin (zwei bis drei Wochen) ist es zu einem Vertragsabschluss (§ 145 BGB) und damit zu einem verbindlich angenommenen Angebot gekommen. Es wurde einem beiderseitigen Vertrag zugestimmt.

Nach Bezahlung und Vertragsabschluss wurde sehr knapp mitgeteilt, dass keine Annahme der Bestellung erfolgen würde und der Auftrag storniert würde. Laut Online-Bestellstatus ist dies bis heute nicht geschehen und rechtlich auch nicht zulässig.
Auf meine erfolgte E-Mail-Anfrage wurde eine Bearbeitungsnummer angelegt und zugesichert, dass sich die Mitarbeiter schnellstmöglich um mein Anliegen kümmern werden. Dies ist nie geschehen und auch auf schriftliche Nachfrage zum Ticket kam keine Antwort mehr.

Daher habe ich eine Frist zum 17. Januar 2022 für die Erfüllung des Auftrages gesetzt. Diese Frist ist ohne Reaktion abgelaufen. Da es sich um die Erfüllung von gesetzlichen und vertraglichen Pflichten handelt sind weitere Schritte notwendig.
Heute habe ich sechsmal versucht die Hotline zu erreichen. Nach jeweils etwa sechs bis sieben Minuten wurde das Telefongespräch abgebrochen.