Beschwerde lesen

Im abendlichen Fernsehprogramm klingt doch alles immer so schön und einfach in den Spots des Kaufhauses Höffner.

Bis man dann bestellt und die Ware sich auf dem Weg befindet. Wir haben Anfang Dezember geschlagene acht Stunden bereitgestanden, um eine Garnitur in Empfang zu nehmen. Kurz vor 18.00 Uhr haben wir dann noch einmal beim Höffner-Kundendienst angerufen. Man versicherte uns in diesem Telefonat, das der Lieferant unterwegs sei. Also warteten wir noch eineinhalb Stunden. Leider beehrte uns der Lieferant nicht mehr an diesem Tag und es erfolgte auch keine Kontaktaufnahme?
Als wenn das nicht schon genug wäre, unterstellte uns der Kundendienst Höffner an-schließend, wir seien nicht erreichbar gewesen. Nachweislich haben dem Kaufhaus Höffner aber mehrere Rufnummern (Festnetz und auch Mobil) für die Kontaktaufnahme vorgelegen. Diese Kontaktmöglichkeiten hatten wir der Firma Höffner sogar via Mail übermittelt. Man hat also schlichtweg gelogen, um uns dann am Ende auch noch die Schuld für die misslungene Lieferung in die Schuhe zu schieben. Dieses Verhalten ist im günstigsten Fall unprofessionell!
Wir und unser Umfeld werden sicherlich in diesem Kaufhaus nie wieder Waren zeichnen!