Beschwerde lesen

Am 08.11.2021 kündigte die Rheinische Elektrizitäts- und Gasversorgungsgesellschaft mbH den Belieferungsvertrag mit Gas und teilte mir mit, dass die Belieferung am 19.11.2021 enden würde.

Am 10.01.2022 lag mir immer noch keine Endabrechnung vor und mahnte diese per E-Mail an und forderte gleichzeitig die Auszahlung des Guthabens.

Nachdem ich bis zum 31.01.2022 weiterhin weder eine Abrechnung noch eine Auszahlung erhalten hatte, rief ich die Hotline an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man mir die Rechnung nochmals zukommen lassen wolle. Bezüglich der Guthabenauszahlung sei intern ein Fehler aufgetreten.

Daraufhin erhielt ich am selben Tag eine E-Mail zugesendet, in der als Anlage eine Abrechnung mit Datum 29.12.2021 beigefügt war.

Nach Überprüfung der Rechnung fiel mir auf, dass der Neukundenbonus vergessen wurde zu verrechnen.

Davon abgesehen, dass die Rechnung nicht korrekt ist, hätte das Guthaben nach § 40c III 2 EnWG binnen zwei Wochen ausbezahlt werden müssen.

Am 01.02.2022 rief ich deshalb die Hotline ein weiteres Mal an. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass der Mitarbeiter an der Hotline täglich mehrere Auszahlungen veranlassen würde, er diese Auszahlung aber in meinem Falle nicht veranlassen könne, weil meine E-Mail vom 10.01.2022 der Beschwerdeabteilung übergeben worden wäre! Ich müsse mich weiterhin gedulden. Dann auf einmal meinte der Mitarbeiter, dass das Guthaben bereits an mich überwiesen worden sei! Fakt ist: Auf meinem Konto ist keine Gutschrift über das Guthaben erfolgt.

Es ist offensichtlich, dass von der Rheinische Elektrizitäts- und Gasversorgungsgesellschaft mbH in dieser Sache weder per E-Mail, noch mit Telefonaten Abhilfe geleistet wird.

Über ReclaBox versuche ich nun letztmalig, das Problem außergerichtlich mit diesem Unternehmen zu klären.