Beschwerde lesen

Ich bin seit 01.04.21 über Switchup zu o. g. Anbieter Strom gewechselt.

Ich wohne im Ahrtal, war und bin unmittelbar vom der Flutkatastrophe betroffen! Ich hatte zur Zeit dieser unangekündigten Systemumstellung durch die Flutkatastrophe fast vier Wochen keine Stromversorgung. Danach war weder im Kundenkonto Einsicht möglich, noch Erreichbarkeit gegeben. Es dauerte Wochen, und Kontakt war nicht zufriedenstellend. Alle Anbieter habe die Menschen, die betroffen waren, mit drei Monatsbeiträgen oder 150,-- € unterstützt.

Dieses Unternehmen hat sich geweigert, trotz zugesandter Betroffenheitsbescheinigung. Es wurde dann mit hängen und würgen 52,-- € zugesagt, die ewig nicht gezahlt worden sind. Mit der Betroffenheitsbescheinigung bat ich auch darum, bei der Jahresrechnung zu beachten, dass weder Grundgebühr noch Netzentgelt für den Zeitraum des Stromausfall berechnet werden.

Dennoch kam Mitte Dezember die Abrechnung, ohne dass dies berücksichtigt wurde. Es gab eine Nachforderung, die trotz Widerspruch abgebucht worden ist. Am 17.12.21 kam die einzige Reaktion, es wäre alles an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und ich bekäme "in Kürze" unaufgefordert Antwort. Dies ist bis heute nicht passiert.

Dafür erhielt ich vor zwei Tagen erneut eine sogenannte Zwischenrechnung wegen einer Systemumstellung vor sieben Monaten. Es hieß weiter, die Rechnung von Dez. wäre damit ungültig, der im Januar abgebuchte Betrag wurde in der neuen Abrechnung genauso wenig beachtet, wie der fast vierwöchige Stromausfall durch die Flutkatastrophe. In dem Schreiben war eine Telefon-Nr. genau für diese Abrechnung angegeben, diese Telefonnummer ist ungültig, es erfolgte eine Weiterleitung, nach einmal klingeln wird aufgelegt.

Das ganze Vorgehen dieses Unternehmens ist unseriös und man wird als Kunde ignoriert. Ich habe auch hier Widerspruch eingelegt, möchte jedoch nicht, dass am 15.02.22 wieder eine falsche Abbuchung erfolgt.

Ich habe durch die Flutkatastrophe das Schlimmste durchleben müssen und das, was dieses Unternehmen seit sieben Monaten abzieht, ist unmenschlich und nicht korrekt.