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1110 Views | 14.02.2010 | 11:33 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Der Krampf geht weiter
Es geht alles wieder von vorne los ... nach über einem Jahr.
Heute hatten wir mal wieder ein Schreiben von Teldafax in der Post. Diesmal trägt die Überschrift "LETZTE AUßERGERICHTLICHE MAHNUNG"
... und die wollen mal wieder 257,99 EURO diesmal aber mit Verzugszinsen und Mahngebühren. Der letzte Brief mit dieser Zahlungsaufforderung kam im November - nach über einem halben Jahr - diesen hab ich dann mit der von Teldafax korrigierten Rechnung, zu unserer Entlastung zurückgeschickt - in der Hoffnung, dass die dann endlich mal sehen, dass der von denen geforderte Betrag falsch berechnet war und wir eine Gutschrift von Teldafax erhalten haben - alles Fehlanzeige !! Hab den Einspruch sogar als Einschreiben mit Rückantwort verschickt - die Antwortkarte von der Post hab ich erhalten - eine Antwort von Teldafax jedoch nicht.
Auf eine Mail im November hab ich dann Ende Januar eine Antwort erhalten - dass die den Vorgang prüfen und sich mit mir in Verbindung setzen. Alles Mop und Lüge - glaubt dort keinem, wenn er euch was zusagt.Ich hab keine Ahnung wie die da Arbeiten, aber korrekt erledigen die ihre Aufgaben nicht.
Sogar der Schufa wollen sie unseren angeblichen Zahlungsrückstand melden - wo können wir Verbraucher Teldafax melden, wer schützt uns vor solchen Unternehmen.
Wir haben gottlob eine Rechtschutzversicherung, aber auch die kostet Geld ...
Werde am Montag mir einen Termin beim Rechtsanwalt holen, da man ja als Privatperson gegen soviel Ignoranz und Unvermögen wie es bei der Firma Teldafax herrscht - keine Chance hat.
Wir können nur sagen HÄNDE WEG VON TELDAFAX.
Werde weiter von unserer Odysse berichten ....
Hier meine Beschwerde vom Mai 2009:
Ich habe meinen Vertrag bei TelDaFax zum 31.01.2009 gekündigt.
Die Zählerstände wurden alle ordnungsgemäß weitergeleitet. Die erste Rückmeldung mit der Jahresrechnung kam am 09.05.09 (erstellt 05.05.09).
Kd-Nr. 2655351, RG. 1232009254049, Rechnungsbetrag 847,99 € abzgl. Summe angeforderter Abschläge 960 € = Restbetrag 112,01 € = unser Guthaben.
Dann der Satz:
"Wir werden in den nächsten Tagen den Betrag von 257,99 € von ihrem Konto abbuchen. Dieser Betrag errechnet sich aus folgenden Positionen: Restbetrag laut Rechnung - 112,01 €. Bereits geforderte Abschläge ab 01.01.09 - 80 €. Neu berechneter Abschlag für den Zeitraum 01.01.09: 450,-- €. Einmalig zu zahlen: 257,99 €. Ihr neuer monatlicher Abschlag beträgt 75,00 Euro und wird erstmalig ab dem 01.07.2009 fällig."
Habe gleich nach Erhalt bei TelDaFax angerufen, mit der Bitte die Rechnung zu korrigieren, da wir ja seit 31.01.09 dort keine Kunden mehr sind. Wurde mir zugesagt und auch, dass die Buchhaltung darüber informiert wird, damit der Betrag nicht abgebucht wird. Man sagt mir in diesem Gespräch dann auch, dass unser Guthaben sicherlich in der Schlussrechnung wieder richtig angerechnet werden würde. Schlussrechnung erhielten wir am 13.05.09 (erstellt 11.05.09) - auch falsch!
Die Rechnung Nr. 1232009257980 wurde ausschließlich für den Monat Januar erstellt und auch nur der ist mit den bereits gezahlten 80 Euro abgerechnet worden. Auch hier ein Restbetrag: 53,00 €. Also Guthaben in Höhe von 165,01 €.
Am 14.05.09 wieder die Hotline. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass wir laut Buchhaltung sogar 207,96 € erstattet bekommen würden und dieser Betrag bereits angewiesen wäre, sowie eine Korrektur der Rechnungen.
Am 19.05.09 wurden dann die 257,99 Euro (der Einmal-Abschlag bis 30.06.09) abgebucht. Den hab ich sofort wieder zurückbuchen lassen und noch mal die Hotline. Weitergabe an die Buchhaltung und ich sollte zurück gerufen werden.
Kein Rückruf. Also hab gleich dann am 20.05.09 wieder angerufen, und mir wurde von einer verlangten Vorgesetzten versprochen, sich darum zu kümmern, damit wir endlich richtige Rechnungen erhalten und unser Guthaben überwiesen werden kann.
Keine Meldung bis zum 27.05.09. Mir wurde wieder versprochen, dass ich einen Rückruf erhalten würde und man sich um das Problem dann bemühen würde.
Kein Rückruf. Also wieder ich, diesmal noch mal eine Info an die Buchhaltung, mit der Bitte um richtige Rechnungsstellung und Erstattung des Guthabens und kurze Info an mich. Keine Rückmeldung - auch auf eine dann verfasste Mail nicht.
Anruf meinerseits bei der Hotline. Notiz bei meinem Konto dort - keine Auszahlungen des Guthabens, da ein Abbuchung in Höhe von 257,99 Euro zurückgewiesen wurde.
Diesmal wurde ich direkt mit der Buchhaltung verbunden. Der Dame war mein Problem wohl bewusst und sie gab mir sogar recht, dass ich den Betrag von 257,99 Euro wieder zurückbuchen lassen habe. Leider konnte sie meine Schlussrechnung nicht öffnen und wollte mich in der nächsten Stunde zurück rufen. Kein Rückruf bekommen, wieder angerufen.
Jetzt soll ich am Montag um 11:00 Uhr einen Rückruf erhalten, damit wir das nun klären können.
Tja klären, sollte es wieder so laufen wie die letzten Male, werde ich am Montag nach diesem letzten Versuch Strafanzeige wegen Unterschlagung stellen.
ofortantwort24.02.2010 | 09:56
Abteilung: Presse
Lieber Reclaboxerin,
gerne haben wir Ihnen Ihre offenen Fragen per Email beantwortet und hoffen, dass nun alle Unstimmigkeiten geklärt sind.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter reklamation
teldafax.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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www.bundesnetzagentur.de/enid/14b397ad41010995ccd21ed8bff5ee37,0/Verbraucherservice_Elektrizitaet/Gas/Kontakt_zum_Verbraucherservice_1mz.html
ich habe ebenfalls zum 31.1.10 gekündigt. Mein Netzbetreiber hat die Daten am 10.2.10 an diesen Laden gesendet. Bin mal gespannt, wie lange diese angeblichen Stromlieferanten diesmal für ihren Job benötigen. Habe aber für für die normale Jahresabrechnung 2008 schon fast ein halbes Jahr für mein Geld kämpfen müssen. Den Rest(Zinsen etc.) werden wir vor Gericht erstreiten. TelDaFax ist eine Bedrohung für deutsche Stromkunden. Bundesnetzagentur!
de.reclabox.com/beschwerde/17662-teldafax-troisdorf-teldafax-bucht-unberechtigt-ueber-500-euro-ab
de.reclabox.com/beschwerde/15037-teldafax-troisdorf-teldafax-mahnt-unberechtigterweise-trotz-widerspruch-gegen-preis
de.reclabox.com/beschwerde/11885-teldafax-troisdorf-teldafax-bucht-schon-wieder-zu-viel-ab
de.reclabox.com/beschwerde/11342-teldafax-troisdorf-ignoranz-von-teldafax
Ist echt ein Fall für den Verbraucherschutz!
----- Original Message -----
From: reklamation
To: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Sent: Wednesday, February 24, 2010 9:22 AM
Subject: Ihr Reclabox Eintrag Kundennummer 2655351
Sehr geehrte XXX,
zunächst möchten wir unserem Bedauern Ausdruck verleihen, falls Sie einen schlechten Eindruck unseres Unternehmens gewonnen haben sollten. Wir sind stets darauf konzentriert, die Anfragen unserer Kunden zu deren Zufriedenheit zu klären. Zu diesem Ziel durchlaufen unsere Mitarbeiter Qualitätskontrollen und regelmäßigen Schulungen. Sollte uns eine zufriedenstellende Bearbeitung in Ihrem Falle nicht gelungen sein, entschuldigen wir uns in aller Form.
Bezugnehmend auf Ihre Reklamationen bei reclabox.com „Der Krampf geht weiter“ haben wir Ihren Vorgang geprüft.
Auf Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung wurde Ihre Kündigung zum 31.01.2009 leider nicht berücksichtigt und somit wurden folge Abschläge berechnet. Die zu viel berechneten Abschlagsbeträge haben wir allerdings auf der korrigierten Schlussrechnung als geleistete Abschlagszahlungen berücksichtig und somit den Fehler korrigiert. Allerdings haben sich Erstellung der korrigierten Schlussrechnung, Überweisung des ausgewiesenen Guthabens und Ihre Rückbelastung des Rechnungsbetrages der Jahresverbrauchsabrechnung überschnitten. Somit hatten Sie die auf der korrigierten Schlussrechnung ausgewiesenen geleisteten Abschlagszahlungen nicht geleistet.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen den Sachverhalt verständlich darstellen und stehen Ihnen für weitere Fragen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. XXXXXXXXX
TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Da von Teldafax uns 369,52 € an uns überwiesen wurden, ergibt sich abzüglich sonderbarer "offene Posten" in Höhe von 3,00 € (wir wissen bis heute nicht für was - aber Sie doch bestimmt), eine Auszahlung von 366,52 €. Hiervon muss natürlich noch unser Guthaben abgezogen werden. Den sich daraus ergebenden Fehlbetrag von 140,00 € haben wir auch bereits an Sie zurück überwiesen. Das alles hier genau aufzuzeigen würde den Rahmen sprengen, aber der ganze Vorgang liegt Ihnen ja auch schriftlich vor. Der Vorgang ist auch bereits an die Bundesnetzagentur von uns geleitet worden und strafrechtliche Schritte stehen auch noch im Raum.
www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Strom/News__1094/#con-10319
Ich bin ja fest der Überzeugung, dass es nach der neuen Rechnung genauso weiter gehen wird, wie bisher. Warum sollte sich da was ändern?
Mir ist zwar auch ein Fehler unterlaufen, ich hatte übersehen, dass die uns Anfang Juni 2009 den Sonderabschlag schon ausgezahlt hatten, wo ich dann in der Mail von heute freundlich drauf hingewiesen wurde, "Dabei haben wir den Sonderabschlag, der Ihnen schon überwiesen wurde nicht wieder zurückgefordert, sondern nur die Differenz von 3,00 Euro als offenen Posten auf der korrigierten Schlussrechnung ausgewiesen". Wir haben dort keine offenen Posten mehr gehabt und der Sonderabschlag waren 50 € und keine 257,99 €!
Zumindest habe ich mich jetzt mal schlau gemacht und denen meine Porto- und Kopierkosten auch in Rechnung gestellt. Die geht heute dann noch in die Post. Berichte weiter!
Also harren wir der Dinge...
Sehr geehrte XXX,
hiermit beziehen wir uns auf Ihr Schreiben vom 25.02.2010. Wir haben Ihren Vorgang überprüft. Aufgrund der vorliegenden Sachlage haben Sie keinen Anspruch auf eine Begleichung Ihrer Mehrkosten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall von einer Erstattung absehen. Nach eingehender Prüfung weist Ihr Kundenkonto derzeit noch eine offene Forderung in Höhe von 117,99 auf. Wir bitten Sie diese schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Kundennummer auf die Ihnen bekannte Bankverbindung zu überweisen.
Wir bedauern Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können und verbleiben,
mit freundlichen Grüßen
TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Hotline: 0180 / 400 10 20*
Telefax: 0180 / 400 10 90*
E-Mail: info