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Wir waren immer sehr gute Kunden, sind aber nun mehr als enttäuscht. Es ist folgender Vorfall passiert:

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ich war am Samstag den 15.01.2022 in der Mall of Berlin am Leipziger Platz 12. Dort habe ich mehrere Kleidungsstücke im Wert von 119,07 € gekauft und mit Karte gezahlt. Auf dem Kartenlesegerät stand, dass die Zahlung bearbeitet wird, aber auf dem Computer der Mitarbeiterin stand laut ihrer Aussage, dass die Zahlung abgebrochen wurde. Deshalb sollte ich dann ein weiteres Mal meine Geheimzahl eingeben und die Zahlung hat geklappt. Doch wusste die Mitarbeiterin selbst nicht, ob das Geld zwei Mal abgebucht wurde oder nicht, und meinte, wenn dies der Fall sei, dass das Geld zwei Mal abgebucht wurde und die eine Zahlung nicht storniert wird, soll ich bei Ihnen anrufen. Leider ist das Geld zwei Mal von meinem Konto abgebucht worden und ich möchte bitte die 119,07 € zu viel, zurückerstatten auf mein Konto. Im Anhang befindet sich der Beweis, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde, plus der Kassenzettel.

Wir haben bereits seit zwei Wochen mehrere E-Mails hin geschrieben, haben bestimmt schon zehn Mal angerufen und es bringt nichts. Auch meine Kontonummer habe ich selbstverständlich durchgegeben, zur Rückerstattung. Keine Reaktion und natürlich auch kein Geld zurück. Es wäre toll, wenn man das einfach zeitnah klären kann, ohne dass wir einen Rechtsbeistand einschalten müssen. Danke.