Beschwerde lesen

Ich hab am 09.11.21 bei ASOS.de eine Bestellung aufgegeben und per Klarna bezahlt. Zwei der Hosen habe ich direkt zurückgeben und eine behalten und auch direkt bezahlt (17,99 €).

Nach zwei Monaten ist der Reisverschluss der Hose jedoch kaputt gegangen & da sie nur selten getragen war habe ich sie bei ASOS retournieret. ASOS hat mir die Retoure und Rückzahlung von 17,99 € auch bestätigt, von Klarna habe ich ebenfalls am 13.01.22 eine E-Mail über die Rückzahlung erhalten, jedoch ist diese nie bei mir eingetroffen. Nach dem besagten 10 Tagen habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und diese haben mir gesagt dass der Betrag schon überwiesen wurde, Sie mich aber an einen Spezialisten weiterleiten würden. Bis heute habe ich werde mein Geld erhalten noch von einem sogenannten, Spezialisten'' gehört, auch nach mehreren Nachfragen beim Kundendienst nicht.

Inzwischen ist auch die Bestellung komplett aus dem Klarna System gelöscht worden, also ich kann sie nicht mehr unter meinen Bestellungen einsehen.