DHL (Bonn)
"Vorsicht Bruchgefahr" wird bei DHL einfach ignoriert
Ich musste leider feststellen, dass die Ware, die ich gekauft habe, defekt bei mir angekommen ist.
Ich hatte auch sofort mit dem Verkäufer Kontakt aufgenommen und gefragt, was mit der Ware sei und er versicherte mir, dass dies Gerät noch einmal geprüft wurde, und es hat da auch noch funktioniert.
Es waren auch Aufkleber auf dem Paket drauf, auf denen stand "Bruchgefahr"und vor "Nässe schützen" und "Nicht Werfen".
Was glauben sie, was die Frau bei der Annahmestelle gemacht hat? Sie hat im Beisein des Verkäufers und dessen Frau das Packet auf einen Haufen Geschmissen. Und als sie darauf angesprochen wurde, hieß es wortwörtlich "Was glauben sie, wie die damit im Paketzentrum umgehen."
Ich werde dieses Packet Samstag wieder abgeben und hoffe auf eine schnelle Bearbeitung.
Dann kommt noch hinzu, dass der Displayrahmen drei Mal gerissen ist und das Gerät auch nicht mehr funktioniert. Ich war jetzt bei zwei Computerreperatufirmen, die mir auch sagten, dass mit aller Wahrscheinlichkeit die Platine ein Haarriss bekommen hat.
Nachzulesen hier:
www.dhl.de/de/paket/geschaeftskunden/verpackung-versand/verpackungshinweise/faq.html
Verwenden Sie für den Versand von elektrischen oder elektronischen Geräten bitte nicht nur die Original-Verpackung, in der Sie das Gerät auch gekauft haben. Die Originalverpackung ist meistens nur für den Transport in Großgebinden (Palette, Container usw.) ausgelegt. Eine Palette mit 700 - 800 kg Gewicht lässt sich nur mit Hubwagen oder Gabelstapler bewegen. Dementsprechend dünn können die Polster der einzelnen Verpackungen dimensioniert werden. Im Versand werden die Pakete dagegen einzeln über Förder- und Verteilanlagen bearbeitet. Hier kommen andersartige Belastungen auf die Einzelsendungen zu, so dass die Originalverpackungen allein oft nicht ausreichen.
Bitte setzen Sie die Originalverpackung deshalb allseitig gut gepolstert in eine weitere stabile Versandverpackung ein!
Un dann sollte man sich auch den Punkt "Leitfaden" auf dieser Seite durchlesen!
www.dhl.de/de/paket/geschaeftskunden/verpackung-versand/verpackungshinweise.html
Wenn man das alles beachtet, kann nichts passieren.
Eben, und weil dies auch bei der weiteren Bearbeitung immer wieder geschehen kann, gibt es die genauen Verpackungsvorschriften.
Es reicht nicht etwas in eine "stabile" Verpackung zu tun, es muss fach- und normgerecht verpackt sein.
Dann passiert nichts.
Da Sie nicht der Vertragspartner von DHL sind, sondern der Absender, können Sie hier gegenüber DHL auch mit Rechtschutz nichts ausrichten.
Mehr Sinn würde es machen, gegen den Absender vorzugehen, falls es sich dabei um eine Firma handelt.
Und es war alles in Ordnung. Die Rechnung habe ich auch beigelegt. Mal schauen, was da rauskommt.
Mal ehrlich, ich bekomme jeden Tag Pakete und versende hunderte pro Monat. Klar, die Pakete werden absolut nicht sanft behandelt, aber wenn etwas gut verpackt ist, dann geht so schnell nichts zu Bruch. Bei uns fliegen Pakete, in denen sich Glasvasen befinden, aber kaputt geht deswegen noch lange nix, solang man sich an die Verpackungsvorschriften der Versender hält.
Den beschriebenen Schaden kann ich mir beim besten Willen nicht nur wegen unsanfter Behandlung erklären.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Gruß A.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.