Beschwerde lesen

Ziemlich genau zwei Jahre und sechs Wochen nach dem Kauf war unser Siemens Herd ohne erkennbaren Grund defekt (das Ceranfeld funktionierte weiterhin).

Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass zunächst ein "externer Grund" wie bspw. ein loses Kabel von der Starkstromdose etc. ausgeschlossen werden müsse und falls dem so sei eine Reparatur aus Kulanz möglich sein könnte. Daraufhin haben wir einen Elektriker beauftragt (Kostenpunkt rund 95 €), der alles ausführlich prüfte und den Fehler eindeutig auf das Siemens Gerät zurückführen konnte. Beim erneuten Anruf im Service Center heute wurde wiederholt darauf verwiesen, dass ein Technikertermin nötig sei der uns mit 99 € in Rechnung gestellt werden würde. Im Gegensatz zur vorherigen Aussage wurde eine Untersuchung und/oder Reparatur des Geräts aus Kulanz komplett zurück gewiesen. Nach langem hin und her wurde mir mitgeteilt, dass eine mögliche Kulanz intern von der Fachabteilung geprüft werden muss, und bis zur Entscheidung aber "etwa zwei Wochen vergehen werden".
Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit Siemens Geräten gemacht habe und deshalb auch gerne mehr als bei der Konkurrenz zahle, war ich von diesem Vorgehen einigermaßen entsetzt. Neben den Kosten für den Elektriker sollen wir also drei Wochen ohne Herd verbringen, bis eine etwaige Entscheidung über eine mögliche (!) Reparatur getroffen wird?