0 Views | 01.04.2022 | 11:16 Uhr
geschrieben von Christian / Ute Goldmann / Franken

Home Deluxe GmbH (Lübbecke)

Fasssauna durch Spedition beschädigt - kein Entgegenkommen

Bestell-/Kundennummer: B01115097P34 / 435581

Fasssauna beschädigt, HomeDeluxe Service nicht zufriedenstellend.

Die Fassauna wurde von uns am 01.01.2022 im Aldi Onlineshop bestellt.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 234422 thumb
4 Bilder

Sie wurde defekt am 25.01.2022 durch die beauftragte Spedition geliefert. Durch Aldi wurden wir an HomeDeluxe verwiesen, bezüglich des weiteren Ablaufs.

Empfohlen wurde uns auf Ersatzteile zu warten, die wären schneller lieferbar als eine neue Sauna. Man beachte, dass dieselbe Sauna auf der HomeDeluxe Homepage innerhalb von zwei bis vier Werktagen lieferbar gewesen wäre.

Der Kontakt zur Kundenbetreuung am Telefon war nett. Der Kontakt zur Reklamationsabteilung war kühl und genervt. Als hätten wir die Sauna absichtlich zerstört um an einen Rabatt zu kommen. Die Rabattforderung wurde als unangemessen bezeichnet, da die Ersatzteile ja bestellt wären. Wir hätten den Rabatt auch für eine Reparatur in der örtlichen Schreinerei eingesetzt. Aber auch dieses war für die Reklamationsabteilung ohne Kommentar.

Dann lieber Klimaneutral vier Pakete in unsere Richtung senden.

Unsere Garage war bis dahin durch die geöffnete Verpackung und deren Inhalt (um die Schäden und defekten Teile zu detektieren) belegt. Aufbauen konnten wir die Sauna auch nicht, da die Ersatzteile nicht verfügbar waren.

Wir fragten lediglich nach einem Rabatt, bezüglich unserer gesamten Unannehmlichkeiten wie:

mehrfache Telefonate, Mailverkehr, Garagenbelagerung, Nicht Nutzung der Sauna und diese unangemessene Kundenkommunikation.

Nachdem uns das erste Ersatzteil Paket heute erreichte, waren wir natürlich erfreut.

Nach dem Auspacken eher nicht mehr. Die Teile waren ebenfalls defekt, verdreckt und mit Flecken überzogen.

Mit Kulanz oder Kundenfreundlichkeit hat das nichts zu tun.

Es ist eine Frechheit wie der Kunde hier behandelt wird.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Home Deluxe GmbH: 15 %.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!