Beschwerde lesen

Wir verschicken seit vielen Jahren als Geschäftskunde Schmuck mit DHL und jetzt sind in den letzten zwei Monaten acht versicherte Pakete ohne Inhalt bei verschiedenen Kunden angekommen, d. h. es waren nur noch die leeren Schmuckboxen in den Paketen, der Schmuck entwendet und die Pakete sind wieder zugeklebt worden (mit einem etwas dunkleren Klebeband).

Wir haben in fünf Fällen die Abholung der Pakete mit den leeren Schmuckschachteln veranlasst und sie wurden bei DHL begutachtet. In allen Fällen bekamen wir die Standardnachricht von dem DHL Geschäftskundenservice, dass DHL den Schaden nicht ersetzen kann, da die Verpackung bzw. der Verschluss unserer Sendung den Inhalt nicht ausreichend geschützt habe.

Das hat aber leider gar nichts gebracht, es wurde gar nicht auf unsere Argumente eingegangen und immer ein ähnliches Schreiben seitens DHL verschickt. Wir bekommen also keinen Cent von DHL erstattet, obwohl die Pakete alle gut verpackt und versichert verschickt wurden.

Bei unseren häufigen Anrufen bei der Hotline konnte uns auch niemand helfen, viermal haben Mitarbeiter einfach aufgelegt. Unsere Anzeige bei der Polizei hat leider auch kein Ergebnis gebracht. Allerdings wurde uns von einem unserer Paketshops mitgeteilt, dass der zuständige Fahrer wegen einer Häufung ähnlicher Fälle entlassen wurde.