Beschwerde lesen

Wahnsinns unfreundlich, es wird die ganze Zeit mit auswendig gelernten Richtlinien geblockt, bei Nachfragen kommt dann die Inkompetenz zum Vorschein.

BILDER

1 Bild

Ich habe ein Anliegen und ein Problem womit ich mich an den Kundenservice von Wefox zugewandt habe.
Die Dame die ans Telefon ging war von Anfang an unfreundlich laut und nicht bereit mir zu helfen. Ich werde von der Dame angeschrien, wie kann man solche eine Mitarbeiterin da noch arbeiten lassen?
Sie hat das Telefon aufgelegt und sobald sie meine Rufnummer sieht, legt diese Dame erneut auf.
Sie möchte nicht verstehen, dass ich Hilfe brauche und die Information, welche Schadenfreiheitsklasse mein Fahrzeug bei Wefox versichert ist. Deshalb wollte ich wissen welche in meinem Vertrag nun läuft, da die SF 13 von bei dem Wefox vertrag nicht laufen soll. Sondern die SF fünf von meinem Fahrzeug, wie es auch seit über ein Jahr ist. Sie weiß es nicht und kann mir dazu keine Auskunft geben. Als ich gefragt habe unter welchem Fahrzeug es läuft konnte sie es vorerst nicht sagen als ich dann näher gefragt habe auf einmal doch. Ich versuche nun seit einer Woche weiterzukommen ohne Erfolg. Wie kann solch eine Inkompetenz in dieser Firma arbeiten? Sie möchte nicht verstehen, dass ich mehrere Fahrzeuge und mehrere Schadenfreiheitsklassen bei verschiedenen Verträgen habe und um zu verstehen, was Wefox nun verunstaltet hat, wissen muss unter welcher Schadenfreiheitsklasse nun die der aktuelle Vertrag bei Wefox läuft.

Die VHV benötigt die Information dazu, damit mein Vertrag nicht hochgestuft wird. Brutal gesagt hat die Wefox einfach eine Schadenfreiheitsklasse von mir welche nicht in Verwendung ist geparkt und klärt mit mir nicht den Sachverhalt. Das Ist unverschämt kostengenerierend und aufwendig.

Unten könnt ihr ein Bild sehen nach 27 Sekunden (kaum komme ich aus der Warteschleife legt Sie auf als Sie meine Nummer gesehen hat).
Mehrmalige Anrufe wurden nicht entgegengenommen die Dame geht ran und legt direkt auf. Mein Recht über Auskunft meiner Schadenfreiheitsklasse wird untergraben. Anscheinend einfach weil die Stelle fehlbesetzt ist. Das geht schon in Richtung Unterschlagung. Meinen momentanen Vertrag werde ich auch in nächster Zeit kündigen. Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen. Bei so vielen Versicherungen, die ich hatte, habe ich das nie erlebt.