Verti Versicherung AG (Teltow)
SF Klasse vom Vorversicher wird nicht übernommen
Bestell-/Kundennummer: AID154639722
Sehr schlechte Kommunikation - ignorantes Verhalten.
Seit Versicherungsbeginn (2020/2021) bin ich in einer falschen SF Klasse.
SF1! Fahranfänger! Weil angeblich meine Vorversicherung keine korrekte SF-Klasse übermittelt hat. Mittlerweile habe ich alle Belege dreifach erbracht, keine Reaktion, es wurde noch ein Hinweis geschickt: "Ohne Ihre Mitwirkung stufen wir Ihren Vertrag vom Versicherungsbeginn an neu ein und der Beitrag erhöht sich für Sie".
Schon wieder eine Erhöhung? Mehr geht ja wohl nicht, und siehe da, von einem Kurzaufenthalt in SF2 wurde ich wieder auf SF1 runtergestuft!
Haftpflicht müsste ich hetzt bei SF14 sein, und VK inkl. TK bei 18!
14.04.2022 | 13:28
Abteilung: Support
Hallo, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit der Einstufung in die SF-Klasse sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir solche Anpassungen nur mit einem validen Grund vornehmen. Gern bieten wir Ihnen an, Ihre SF-Klasse erneut zu prüfen, um schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Daher würden wir Sie bitten, Ihre Vertragsnummer an SocialMediaSupportverti.de zu schicken. Bitte nehmen Sie auch Bezug auf Ihre Bewertung, sodass wir den Kontext Ihres Anliegens schneller erfassen können. Danke und viele Grüße, Ihr Verti Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Lindemann,
es ist richtig, dass wir die offizielle Anfrage zur SF-Klasse über den Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft an Ihre Vorversicherung schicken. Wenn uns die Vorversicherung dann allerdings eine andere SF-Klasse bestätigt, als Sie bei Vertragsbeginn angegeben haben, müssen wir diese entsprechend übernehmen. Alte Versicherungsunterlagen reichen als Nachweis leider nicht aus, da solche Anfragen immer über den offiziellen Weg gestellt werden müssen. Da uns nun bereits eine solche offizielle Rückmeldung seitens Ihrer Vorversicherung über eine niedrigere SF-Klasse vorliegt, sind uns die Hände gebunden, weswegen wir Sie darum gebeten haben, sich an den Kundenservice Ihrer Vorversicherung zu wenden und dort abzuklären, warum uns diese niedrigere SF-Klasse übermittelt worden ist. Wenn es sich wirklich um einen Fehler handelt, kann uns Ihre Vorversicherung eine Korrektur über den offiziellen Weg schicken, wonach wir Sie dann wiederum entsprechend bei uns einstufen können. Zu viel gezahltes Geld erhalten Sie dann natürlich zurück.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team
warum ignorieren Sie das Korrekturschreiben meiner Vorversicherung vom 03.11.2021? Und warum stufen Sie mich innerhalb Ihrer Versicherung nach 1,5 Jahren dann wieder auf SF1 zurück?
Meine Vorversicherung hat Ihnen nun erneut (am 28.04.2022) ein Schreiben zukommen lassen.
Falls dieses immernoch nicht bei Ihnen "angekommen" ist, finden Sie die Email, wie Sie dann bitte vorgehen sollten im Anhang. Ich habe meine Schuldigkeit und Ihren Job getan. Die Frage nach dem "Warum" habe ich meiner Vorversicherung natürlich nicht gestellt, da mich das nicht interessiert.
Mich interessiert eine rasche Korrektur Ihres "Fehlers" Ihrerseits, und das die zuviel gezahlten Beiträge, sowie eine schriftliche Mitteilung der richtigen SF Klassen bei mir zeitnah ankommt.
Viele Grüße zurück
Hallo Frau Lindemann,
unsere Kollegen haben noch einmal alles durchsucht – leider ohne Erfolg. Wir haben nun schriftlich per E-Mail an infocosmosdirekt.de eine Zweitschrift angefordert.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team
Hallo Frau Lindemann,
wie in unserer letzten Nachricht erwähnt, haben wir zuletzt am 03. Mai 2022 per E-Mail eine Zweitschrift angefordert, worauf wir lediglich die Antwort erhalten haben, dass diese bereits am 28. April an uns verschickt wurde. Leider liegt uns diese aber weiterhin nicht vor. Am 09. Mai 2022 haben unsere Kollegen bei Ihrer Vorversicherung angerufen und vereinbart, dass wir unser Formular erneut schriftlich versenden, da wir eine Antwort mit den korrekten SF-Klassen benötigen. Diese manuelle Anfrage wurde am 10. Mai 2022 von uns verschickt. Bislang haben wir hierzu leider noch keine Antwort erhalten.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
man hat es geschafft mich für dieses Jahr (2022) auf SF 13 + SF 17 einzustufen.
Bitte jetzt auch noch für das Versicherungsjahr 2021 bei Ihnen korrekt einstufen (dort haben sie mich auch auf Fahranfängerniveau eingestuft), und mir diese Korrektur ebenfalls per E-Mail zukommen zu lassen,
solange das nicht geschehen ist, ist diese Reklamation nicht abgeschlossen.
+++Die zuviel Überwiesenen Beitrage bitte zurück auf mein Konto überweisen!
Auf der Grundlage, dass angeblich eine falsche SF-Klasse von der Cosmos übermittelt wurde, und nun redet man sich raus, dass keine Daten übermittelt wurden. Jetzt wurde eine SF Klasse über- und ermittelt, aber nur für das Jahr 2022? Ich bezweifel ja sogar das die ermittelten SF Klassen richtig sind (siehe meinen Eingangspost).
Hallo Frau Lindemann, wir können Ihnen bestätigen, dass wir Sie neu eingestuft haben: SF-Klasse 13 in Haftpflicht und SF-Klasse 17 in Vollkasko. Wir werden dies nochmal schriftlich bestätigen und die daraus resultierende Gutschrift auszahlen. Viele Grüße, Ihr Verti Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Lindemann,
in der Haftpflicht wurde uns das Rabattgrundjahr 2009 bestätigt, so sind Sie im Jahr 2022 bei 13 Jahren Unfallfreiheit. In der Vollkasko haben wir das Rabattgrundjahr 2005 erhalten, was im Jahr 2022 17 Jahre Unfallfreiheit ergibt. Daher ist die Einstufung korrekt. Die nächste Höherstufung erfolgt zur ersten Zahlfälligkeit im neuen Jahr.
Viele Grüße,
Ihr Verti Team
Beschwerde ist gelöst