Beschwerde: Fehlercode keine Einlösung am Wochenende? Wo steht das?

Fehlercode keine Einlösung am Wochenende? Wo steht das?

Ich habe einen Gutschein von Wunschgutschein bekommen, wollte ihn einlösen aber bekam immer einen Fehlercode.
Ich habe dann dort angerufen und mir wurde gesagt, das dauert 24 Stunden bis er aktiviert ist. Auf meine Nachfrage wann er denn jetzt aktiv sei bekam ich die Antwort: morgen 20 Uhr. Hääää wieso morgen 20 Uhr wenn er gestern 20 Uhr gekauft wurde. Als Antwort bekam ich: weil das System am Wochenende nicht arbeitet. Auf meine Nachfrage aber wieso da steht doch Aktivierung sofort spätestens in 24 Stunden. Als Antwort bekam ich: das steht so in den AGBs. Als ich sagte nein steht es nicht sagte ich, ich habe sie gelesen und das steht da nicht, das ist sehr kundenunfreundlich. Als Antwort bekam ich wieder doch das steht da.

Das ist das was da steht: Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern.

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Meine Forderung an Wunschgutschein GmbH: Konkrete Aufklärung der Kunden oder AGB ändern.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
13.04.2022 | 15:05

Firmen-Antwort von: Wunschgutschein GmbH
Abteilung: Customer Service

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

WUNSCHGUTSCHEIN ist stets an einer sachlich-konstruktiven Lösungsfindung interessiert.

WUNSCHGUTSCHEINE die als PDF bestellt werden bedürfen im Regelfall einer Einspiel- u. Verarbeitungszeit in unserem System von 24 h ab Bestellungsaufgabe.

Dies ist u. a. den strengen Sicherheitsbestimmungen geschuldet, die WUNSCHGUTSCHEIN hat, da wir mit Echtgeldwert-Gutscheinkarten arbeiten. 24 h nach Bestellung oder spätestens am folgenden Werktag nach Ablauf der Einspielfrist sind Ihre Bestellungen auf unserer Seite nutzbar.

Gerne prüfen wir Ihren Fall im Detail. Mailen Sie diesen gerne an die zuständige Fachabteilung, erreichbar unter dusoffice spider monkey wunschgutschein.de.