Beschwerde lesen

Bei Buchungsbeginn habe ich Ihre Mitarbeiterin extra darauf hingewiesen, dass wir in das Occidential Jandia direkt am Meer, direkt oberhalb des Einkaufszentrums, buchen wollten. Ich habe extra 2 Jahre darauf hin gespart, um meine Familie in dieses von uns gewünschte Hotel zu meinem 60. Geburtstag einzuladen. Ich habe ein paar Mal nachgefragt, ob dieses Hotel auch das direkt am Meer, bzw. das erste Hotel an der Straße bzw. am Einkaufszentrum sei. Das wurde mehrfach bejaht, meine Frau war bei diesem Telefonat anwesend, weil ich auf Laut gestellt hatte. Sie können meine Verwunderung vielleicht verstehen, als wir in das 2. Hotel, das oberhalb als letztes am Berg liegt, also nicht am Meer, bzw. Ladenpassage liegt, gefahren wurden.Es handelte sich hier um das Occidential Jandia Mar, was angeblich ganz unten liegen sollte. Das erste Hotel an der Straße/am Meer/an der Ladenpassage wäre aber das Occidential Jandia Playa gewesen, ganz ehrlich, ich fühle mich hier schon sehr verarscht und mehr als schlecht beraten. Wenn ich über sie buche, muss ich doch sicher sein, das ich das Hotel bekomme, welches ich angefordert habe, und wenn man mir das zusichert, das es das Hotel sei, muss ich nicht mehr kontrollieren müssen, ob es wirklich das Hotel ist, was ich buchen wollte. Die beiden Hotels sind in manchen Dingen gleich, das Mar ist allerdings wesentlich schwerer zu erreichen, weil man den ganzen Berg herauflaufen muss, was gerade meinem kaputten Knie nicht sehr entgegen kam. Der Preis war hier egal, ich hatte extra 2 Jahre auf mein Hotel zum Geburtstag extra hin gespart um meine Familie dazu einzuladen. Meine Tochter mit ihrem Freund kam von Hamburg, meine Frau und ich, sowie mein Sohn sind von Frankfurt aus geflogen. Ich war mehr als enttäuscht, weil z. B. der Essensaal in diesem Hotel mehr einer Bahnhofshalle gleicht und ein Schallpegel herrscht, der kaum ein genussreiches Essen ermöglicht. Teile des Hotels waren auch etwas verwahrlost, wobei ich mich frage, warum man die Coronazeit nicht genutzt hat, um dieses Hotel in bestimmten Bereichen wenigstens nachzustreichen oder zu reparieren! Dann ist es doch ein Unding, das die Tische abgewischt werden, die Stühle aber versaut bleiben, so daß sich meine Frau und auch meine Tochter ihre Hosen versaut haben, weil sie sich in Sauce oder ähnliches reingesetzt haben. Dazu wurde man noch nicht mals am Flughafen empfangen, man musste einen Schalter suchen, wo man sich einen Zettel mit einem QR Code abholen konnte, den man mit dem Handy einscannen sollte. Ich habe leider nicht so ein Handy, was also hätte ich gemacht, wenn meine Kinder nicht dabei gewesen wären? Keine Reiseleitung vor Ort, keine Gespräch für Beschwerden, nur ein QR Code, den man scannen sollte und dann evtl. irgendwo anrufen konnte. Was ist denn das für ein Service, darf ich demnächst damit rechnen, das ich wenn ich eine Reise buche, auch keinen Flug mehr bekomme und selber nach Fuerte bzw. zu meinem Urlaubsziel rudern darf? Ganz ehrlich, das ist desolat und hat nur den Anschein von billlig, billlig, billlig! Überall waren Aushänge von Reiseveranstaltern, nur für uns war nichts da, rein gar nichts. Habe ich dafür 4.300 € gezahlt, ist das ihnen zu wenig als das man dafür Service und Dienstleistung erwarten kann? Ich bin mehr als enttäuscht und wenn man bedenkt, das es ein Highlight zum 60. Geburtstag sein sollte, habt ihr mir das gründlich versaut. Warum schult ihr eure Leute nicht so, das sie wissen, was sie verkaufen? Für mich heißt das nur eines, bei ab in den Urlaub kann ich und werde ich nicht mehr buchen, ihr habt einfach nicht die Kompetenz dafür, nicht die fähigen Mitarbeiter.Es kann doch nicht sein, das ich bei euch alles erfrage, mich auf euch verlasse und dann eventuell recherchieren müßte, ob ihr das richtige Hotel für mich gebucht habt. Ich überlege, ob ich diese Sache meinem Rechtsbeistand übergebe und auch über meine Kinder im Internet öffentlich mache, was mit euch alles möglich bzw. nicht möglich ist. Ich bitte um Stellungnahme, nur eines, Gut machen könnt ihr das sowieso nicht mehr, der Geburtstag ist gründlich versaut.

Mit freundlichen Grüßen J, . Sander

Am Mittwoch, 9. März 2022, 12:01:03 MEZ