Beschwerde lesen

Wir hatten eine einwöchige Pauschalreise gebucht über AIDU.

Durch eine Corona-Erkrankung konnten wir die Reise nicht antreten und mussten 5 Tage vorher stornieren. Da dies so schnell wie möglich passieren musste, wählte ich den Weg über das Telefon, 45 Minuten Wartezeit.

Der Mitarbeiter war wenig einfühlsam, ihm ging es nur darum, das Gespräch zur Stornobestätigung aufzuzeichnen. Auf Anfrage, wann ich den restlichen Reisepreis zurückbekomme und dass dies auch gleich bearbeitet wird, kam die Zusicherung, dass ich mich um nichts kümmern müsste.

Nur die erneute Reiseanmeldung mit dem Vermerk "storniert" erhielt ich, nachdem ich nochmals einen Tag später, wieder nach 35 Minuten Wartezeit, nochmals telefonisch anfragte. Eine richtige Stornobestätigung traf erst 4 Wochen später per E-Mail ein. Diese brauchte ich jedoch zur Vorlage bei meiner Reiseversicherung.

AIDU ist nicht über E-Mail erreichbar, nur ein Kontaktformular über die Webseite! Anfragen werden nicht beantwortet! Telefonisch, wie oben schon beschrieben, eine Katastrophe!

Das Geld musste ich mir selber zurück vom Reiseveranstalter, hier FTI, einfordern, was Gott sei Dank geklappt hat!

Ich werde niemals wieder über AIDU buchen, die Löschung meiner Daten aus diesem Portal sind bereits beantragt!

Die Pleite von 2016, als AIDU noch zu Unister gehörte, hätte mir eine Lehre sein sollen. Damals gab es auch nie eine Gutschein-Erstattung, wie von vielen anderen Kunden hier beschrieben! Es ist lediglich ein Abzock- Geschäft, Kunden sollen durch vermeintliche Guthaben-Rückzahlungen angelockt werden!