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Ich habe Anfang April ein Bett plus Matratze und Kissen bestellt.

Die Matratze und das Kissen kamen nach circa 1-2 Wochen, was nur leicht über dem angegebenen Lieferzeitraum war - also völlig in Ordnung. Das Bettgestell kam leider erst zwei Wochen nach dem angekündigten Lieferzeitraum. Das Bett kam in zwei separaten Lieferungen, die einige Tage verzögert kamen, was definitiv nervig war und insgesamt den Prozess in vier einzelne Lieferungen aufteilt.

Ich hatte zusätzlich noch ein Kopfteil zum Bett dazu bestellt. Dieses kam bis heute nicht an und ist laut des Kundensupports bei der Lieferung verloren gegangen.

Mitte Mai habe ich mich dazu entschlossen, dass ich die 100-Tage-Probeschlafen nutzen möchte und die zu harte Matratze und das unvollständige Bett retournieren werde.

Hier geht der Trouble los, denn der Kundensupport schaffte es über drei Wochen nicht, meine Retoure einzuleiten, bis Anfang Juni. Immer wieder wechselt die Ansprechperson und die Unvollständigkeit meiner Bestellung ist jedes mal wieder ein Rätsel für die Supporter. Meine Retour ist also jetzt eingeleitet und ich erfahre, dass für Bett + Matratze ein eigenständiges Team zuständig sind. Diese sollen sich dann Anfang Juni bei mir melden und die Spedition kontaktieren.

Nun habe ich gestern mal per Telefon nachgefragt wann sich denn jemand bei mir meldet, und ich erfahre nur, dass mein Fall bereits vor 11 Tagen "eskaliert" wurde was immer das heißen mag.

Jetzt musste ich mein Bett bereits in den Keller räumen, da ein neues dasteht und ich hoffe einerseits, dass die Matratze im Keller nicht verschimmelt und andererseits, dass Emma Matratzen sich nicht erst nach Ablauf der 100-Tage-Frist wiedermeldet.