Beschwerde lesen

Ich rief vom Ausland (Ungarn) aus bei der Hotline von Ford Assistance an, weil mir ein Reifen meines 2017 in Deutschland gekauften Ford EcoSport geplatzt war.

Ich konnte mir mit dem Reifenfüllsystem nicht behelfen, da der Riss zu groß war und nicht von innen versiegelt werden konnte. Die Dame, die mich "betreute", fand schnell den Grund, sich für unzuständig zu erklären: mein Wagen ist derzeit in Ungarn angemeldet, da ich vorübergehend dienstlich hier tätig bin. Sie verwies auf Ford Assistance Ungarn. Ich versuchte ihr zu erklären, dass ich dort leider sprachlich nicht weiterkomme, da man dort nur Ungarisch spricht (kein Deutsch und auch kein Englisch). Sie bedauerte dies, lehnte es aber ab, mein Anliegen über die Kanäle von Ford Deutschland dorthin weiterzugeben. Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht bin.
Die Mitarbeiterin von Ford Assistance hat es sich etwas zu einfach gemacht. Im Serviceheft steht mit keinem Wort, dass die Assistance nur für in DEU zugelassene Kfz gelten würde. Vielmehr werden die Staaten genannt, in denen Hilfe geleistet werden kann: Ungarn ist dabei. Es wäre für sie ein Leichtes gewesen, meine Daten und meinen Sachverhalt per E-Mail an ihre KollegInnen in Ungarn weiterzugeben, ggf. mit Hilfe einer maschinellen Übersetzung auf der einen oder der anderen Seite. Was hätte sie denn gemacht, wenn mein Kfz-Kennzeichen ein deutsches gewesen wäre? Dann hätte sie auf jeden Fall mit ihren KollegInnen in Ungarn kommunizieren müssen. Eine Beschwerde bei Ford wurde erst mit völlig unzutreffendem copy-paste-Text beantwortet, und anschließend ausweichend (Kooperation mit ADAC-Schutzbrief - auch keine Referenz für unseren Schutzbrief-Marktführer-, auf die man keinen Einfluss habe).

Fazit: Ford Assistance hilft nicht wirklich, sondern sucht und findet Gründe, um die Hilfeleistung zu verweigern.