Beschwerde lesen

Ich habe einen Transporter über Gehertz24/7 gemietet.

Als ich in das Fahrzeug stieg, fiel mir auf, dass der Wagen nicht betankt war. Sofort den Kundendienst angerufen, ich wurde gebeten, das Fahrzeug vollzutanken und die Tankrechnung einzureichen, das Geld bekäme ich erstattet.

Gesagt, getan, am 08.07.22 habe ich die Rechnung per Mail versendet. Am 15.07.22 forderte ich Hertz auf, das Geld bis zum 22.07.22 zu erstatten. Bis dahin kam keinerlei Rückmeldung, was ich schon dreist finde.

Am 22.07.22 rief ich den Kundendienst an, und dieser versprach mir, das höher zu priorisieren, sodass ich noch am gleichen Tag Rückmeldung erhalte.

Nun heißt es - wohlgemerkt, nach zwei Wochen des Schweigens - dass Erstattungen nur per PayPal oder Mastercard erfolgen kann. Da ich beides nicht habe, verwies Hertz darauf, doch einen Freund oder Bekannten zu fragen.

Es ist nicht meine Aufgabe, Freunde oder Bekannte danach zu fragen. Man kann auch einfach eine Erstattung auf das Konto veranlassen, von dem per Lastschrift auch die Mietgebühr eingezogen wurde. Dies ist Hertz nicht möglich.

Eine einfache Überweisung auf ein deutsches Bankkonto kann ein international tätiges Unternehmen nicht durchführen.

Nun bleibe ich auf 25,-- € Tankgebühren sitzen, die ich nicht verursacht habe. Ein Hinweis der Erstattungsmöglichkeiten vom Kundendienst erfolgte nicht.

Ich werde in Zukunft eine großen Bogen um dieses Unternehmen machen.