Beschwerde lesen

Meinem Bruder wurde wegen seiner Krankheit im Juni dieses Jahres ein Pflegerollstuhl verordnet.

Seitdem geisterte das Rezept zwischen dem Sanitätshaus Wittlich, der Krankenkasse und dem Medizinischen Dienst hin und her. Mein Bruder telefonierte sich "die Finger wund" und wurde immer wieder mit verschiedenen Argumenten vertröstet.

Während seines Aufenthaltes in einem Pflegeheim wurde ihm ein Pflegerollstuhl von dort leihweise zur Verfügung gestellt. Nun ist mein Bruder seit einigen Wochen wieder zu Hause und kann wegen des fehlenden Pflegerollstuhls sein Bett nicht verlassen, was zu weiteren Problemen führt (z. B. Dekubitus).

Letztendlich rief ich nun beim Sanitätshaus Wittlich an um nachzufragen, wann denn der Rollstuhl geliefert würde. Man teilte mir mit, der Rollstuhl sei von der Krankenkasse abgelehnt worden; die Begründung wisse man nicht, die zuständige Sachbearbeiterin sei gerade nicht da. Ich bat um Rückruf dieser Sachbearbeiterin, was jedoch trotz wiederholter Bitte nicht geschah (ich gebe zu, ich wurde ungehalten).

Ein Telefonat mit der Krankenkasse ergab, dass der Rollstuhl abgelehnt wurde, weil das Sanitätshaus Wittlich erforderliche Unterlagen nicht eingereicht habe (!). Meine Mail an den Inhaber des Sanitäshauses mit der Bitte um Rückruf blieb leider auch unbeantwortet.

Als nun mein Bruder von sich aus nochmals beim Sanitätshaus anrief, wurde ihm mitgeteilt, aufgrund meiner Telefonate würde man nun gar nichts mehr tun, er müsse sich ein neues Rezept besorgen.

Ich bin absolut sprachlos!